Юрист по работе с претензиями

Travelata – крупнейший в Рунете Интернет-магазин туров с посещаемостью более чем 3 миллиона пользователей ежемесячно. Нашими мобильными приложениями пользуются миллионы путешественников. Травелата является оператором сети партнерских витрин - Тинькофф Путешествия, ВТБ Мультибонус, "Спасибо" от Сбера, Wildberries туры.

Сейчас мы в поиске Юриста по работе с претензиями в команду в отдел качества и сервиса. Мы ищем сотрудника, который станет очень важной частью нашего коллектива и поможет усовершенствовать процессы, сделав их еще лучше и проще.

Обязанности:

• Претензионная работа в сфере защиты прав потребителей;
• Консультирование клиентов по вопросам правового регулирования в рамках договорных отношений, урегулирование конфликтных ситуаций;
• Анализ и контроль законности действий контрагентов и клиентов в процессе заключения и исполнения договоров;
• Оценка и минимизация юридических рисков в деятельности компании;
• Представление интересов клиентов/компании в переговорах с контрагентами для разрешения конфликтов мирным путем;
• Подготовка необходимых документов для участия в судебных заседаниях; участие в судебных процессах;
• Разработка регламента (внутренних стандартов) и алгоритма действий для разрешения и избегания напряженных ситуаций с клиентом. Изменение регламента по работе с претензиями и возражениями по мере необходимости, и внедрение этих изменений в процессы компании;
• Ведение ежедневной/еженедельной/ежемесячной статистики и отчетности;
• Регистрация и проверка договоров;
• Мониторинг законодательства и законодательных инициатив в сфере туризма;

• Высшее юридическое образование;
• Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет
• Знание гражданского права и процессуального права, опыт ведения судебных процессов обязателен;
• Опыт в разработка регламентов (внутренних стандартов) и алгоритмов действий для разрешения и избегания напряженных ситуаций с клиентом;
• Высокие навыки устной и письменной коммуникации, убедительность и дипломатия, грамотный русский язык;
• Эмпатия к каждому клиенту: умение работать с людьми, слышать их и находить общий язык; Вы понимаете как важен и ценен каждый клиент для компании и умеете проявлять высокую клиентоориентированность;
• Стрессоустойчивость: вы спокойно справляетесь с типовыми конфликтами и также трезво действуете в нетиповых ситуациях;
• Самостоятельность, проактивность, ответственность, пунктуальность, организованность – это все про вас.
• Аналитические склад ума и внимание к деталям;
• Умение работать с регламентирующей документацией и хорошее знание Excel.

Будет плюсом:

• Опыт работы с обращениями клиентов в турагентстве приветствуется;

• Оформление по ТК РФ, 28 календарных дней отпуска и оплату всех больничных;
• График работы 5/2 с 10.00 до 19.00;
• Работу в классном коллективе людей, которые любят свое дело и у которых есть чему научиться, а также гибкость, свободу действия и огромное поле для внедрения и развития ваших инициатив;
• Здоровую атмосферу в коллективе и отсутствие бюрократии;
• Офис в центре в пешей доступности от метро и комфортное рабочее место со всем необходимым;
• Поддержку любых инициатив в сторону развития;
• Услуги корпоративного психолога и ДМС после испытательного срока
• Скидки на наши продукты;
• Доступ к корпоративным ценам на изучение английского от SkillBox.