Руководитель группы мониторинга (Антифрод)

Ozon Банк — компания, которая создаёт финансовые сервисы и продукты для людей и бизнеса. И нам важно, чтобы всем пользователям было удобно ими пользоваться.
Направление фрод-мониторинга – это команда профессионалов, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность карьерного и личностного развития.

мы предлагаем:

• Работа в компании из ТОП-20 рейтинга работодателей
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• Реальные возможности карьерного роста
• Уютный офис в Москва-Сити с графиком работы 5/2
• Оформление по ТК и достойный уровень дохода
• Корпоративный доступ к сервису «Понимаю» с онлайн-консультациями 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым и другим вопросам
• Корпоративные скидки и бонусы
• Возможность непрерывного развития: регулярные тренинги и вебинары, собственная база знаний и онлайн-курсов
• Атмосфера стабильности, безопасности, открытости новым идеям, а также гибкие бизнес-процессы

Задачи:

• Контроль операционных метрик группы фрод-мониторинга
• Управление командой от 50 до 100 человек, включая руководителей подгрупп
• Разработка мероприятий по улучшению клиентского cервиса
• Выявление новых трендов мошенничества из поступающих алертов
• Регулярный разбор обращений клиентов с целью выявления новых мошеннических схем и эффективности правил фрод-мониторинга
• Разбор технических ошибок в срабатывании правил мониторинга, выявление уязвимых мест, дальнейший контроль оптимизации процессов
• Организация, развитие и стандартизация процессов работы группы

Мы ожидаем:

• Управленческий опыт работы в командах бэк-офиса в направлении фрод-мониторинга от 1-го года
• Знание принципов и методов анализа в области фрод-мониторинга
• Понимание специфики систем мониторинга мошеннических операций и их трендов
• Опыт выстраивания процессов с нуля и перестроения процессов
• Развитые коммуникативные и аналитические навыки
• Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности