Менеджер по сопровождению клиентов

Скорозвон (ООО "Смартьюб") — это облачный сервис, помогающий бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов.

Мы помогаем контакт-центрам, отделам продаж и банкам автоматизировать звонки и увеличивать продажи. В прошлом году наша прибыль выросла более чем в два раза.

Cервис обладает высокой масштабируемостью, интегрируется с популярными CRM-системами, а его настройка занимает минимальное время. Благодаря его преимуществам, наши клиенты могут нанимать удаленных сотрудников, не привязываясь к их местонахождению. Например, в Авто.ру от Яндекс используют Скорозвон, чтобы организовать поддержку пользователей.

Сейчас мы ищем в команду Менеджера сопровождения клиентов.

Об условиях работы и процессах:

• В первое время вас будет обучать наставник. Он расскажет о процессах, познакомит с продуктом, сориентирует по техническим вопросам.
• После обучения закрепим за вами базу клиентов. Звонить в холодную не понадобится.
• Зарплата состоит из оклада и KPI.
• Так как продукт постоянно обновляется, клиентам можно предлагать новые продукты и фичи — это одна из возможностей увеличить свой доход.
• Работаем в белую, подключаем ДМС в первую неделю, большой офис рядом с Центральным стадионом - все для комфортного старта.
• График работы с 10:00 до 19:00. После испытательного срока можно работать в гибридном формате: 3 дня из офиса — два удаленно.

Над чем предстоит работать:

• объяснять, как использовать сервис для достижения целей клиента;
• продлевать договоры и совершать допродажи постоянным клиентам;
• развивать текущую базу и увеличивать доход от нее;
• выстраивать долгосрочные доверительные отношения;
• прогнозировать и предотвращать отток клиентов.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• успешный опыт телефонных/онлайн продаж/коммуникаций в сфере B2B от 1 года;
• умение находить подход к разным людям, умение обосновать свою точку зрения, умение показать выгоды;
• развитая эмпатия;
• здорово, если есть кейсы удержания клиентов, построение долгосрочных отношений;
• желание изучать и погружаться в ИТ-продукт;
• будет плюсом, если вы работали в сфере IT или телекома.