Руководитель call-центра

Юридическая компания специализируется на оказании грамотной правовой помощи.

В связи с расширением компании требуется руководитель call-центра.

Обязанности:

• Руководство коллективом. Организация и контроль работы сотрудников. Опыт в управлении, возглавлении команды.

• Реализация кадровой политики. Обучение и развитие сотрудников.

• Мотивация сотрудников и контроль выполнения плановых показателей.

• Работа с базой клиентов. Работа в CRM системе.

• Проведение мероприятий, направленных на привлечение клиентов.

• Ведение табеля рабочего времени.

• Расчет заработной платы.

• Создание скриптов и инструкций.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в данной должности от 3-х лет;
• Понимание всех внутренних процессов КЦ;
• Хорошие навыки администрирования, требовательность к сотрудникам.
• Владение техническими навыками в области call-центра (CRM, системы голосового обмена, IVR и тд.).
• Юридическое образование приветствуется.

• График работы 5/2;
• Оплата труда 2 раза в месяц:
• Комфортный офис в центре города.