Менеджер колл-центра/Оператор на входящие звонки и переписки

Сеть магазинов техники Apple KINGSTORE требуется оператор колл-центра(рассмотрим кандидатов с минимальным опытом работы).

Обязанности:

⦁ Квалифицированная обработка входящих запросов: Прием и оперативное консультирование клиентов по всем каналам связи (телефонные звонки, сообщения в мессенджерах, социальных сетях, заявки с сайта). Предоставление полной, точной и достоверной информации о продуктах, услугах, технических характеристиках, помощь в выборе оптимальной модели, разъяснение условий покупки, доставки и гарантии. Ожидаемый результат: Высокий уровень информированности клиентов, их удовлетворенность качеством консультаций и успешное закрытие первичных вопросов.

⦁ Активные продажи и выполнение плана: Осуществление активных продаж по телефону и в онлайн-каналах, направленных на выявление потребностей клиента и предложение ему подходящих продуктов/услуг. Стремление к достижению и перевыполнению установленных ежемесячных планов продаж.
Ожидаемый результат: Стабильное выполнение и перевыполнение личных и командных планов продаж, увеличение конверсии входящих заявок в реальные сделки.

⦁ Работа с претензиями и урегулирование спорных ситуаций: Прием, оперативная обработка и эффективное разрешение претензий и недовольств клиентов. Активное взаимодействие с другими отделами компании для быстрого поиска решений и урегулирования вопросов. Ожидаемый результат: Восстановление доверия клиентов, минимизация негативного опыта и повышение их лояльности к компании.

⦁ Ведение отчетности и работа с базами данных: Аккуратное и своевременное заполнение всей необходимой документации, ведение и поддержание в актуальном состоянии клиентской базы данных, а также составление регулярных отчетов о проделанной работе. Ожидаемый результат: Точные и своевременные данные для анализа эффективности работы, порядок в клиентской базе.

⦁ Постоянное обучение и профессиональное саморазвитие: Самостоятельное изучение новых продуктов, технологий и изменений в ассортименте компании. Регулярное повышение квалификации, развитие навыков продаж, работы с возражениями и клиентоориентированного обслуживания. Ожидаемый результат: Поддержание высокого уровня экспертности, адаптация к рыночным изменениям и постоянное улучшение качества работы.

Требования:

• Грамотная речь;
• Знание делового этикета.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Гибкий график работы в офисе (время обговаривается индивидуально);
• Дополнительные бонусы за выполнение плана;
• Дружный коллектив.