Старший аналитик клиентского опыта (CX)

По договоренности


Мы — команда анализа и измерения клиентского опыта (CX) в Блоке B2C.

Наша цель — превращать данные в действия: выявлять точки роста, оценивать эффективность инициатив и помогать бизнесу принимать решения на основе цифр. У нас гибкий подход, дружелюбная атмосфера и возможность влиять на ключевые показатели компании.

Обязанности

  • анализировать данные NPS (Net Promoter Score) и CSI (Customer Satisfaction Index), выявляя драйверы удовлетворенности, закономерности и зависимости
  • готовить аналитические отчеты, презентации и дашборды для руководства и бизнес-команд
  • коммуницировать с заказчиками (маркетинг, продукт, сервис), помогая интерпретировать данные и оцифровывать инициативы
  • автоматизировать сбор и обработку данных
  • -участвовать в проектах по улучшению клиентского опыта на основе данных.

Требования

  • опыт работы аналитиком с большими данными от 1 года
  • SQL(написание запросов, агрегация, оконные функции)
  • понимание методологии NPS/CSI и других CX-метрик (или готовность быстро разобраться)
  • умение визуализировать данные и оформлять выводы в презентации
  • аналитическое мышление: способность видеть за цифрами бизнес-процессы
  • коммуникативные навыки: объяснять сложное просто и убеждать на основе данных.

Будет плюсом:

  • опыт в CX-аналитике или смежных областях (маркетинг, продукт, сервис)
  • понимание основ A/B-тестирования и статистики
  • знание Python (Pandas, NumPy) для анализа и автоматизации.

Условия

  • комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
  • формат работы - гибрид
  • возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
  • корпоративный спортзал и зоны отдыха
  • уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
  • программа адаптации и помощь руководителя на старте
  • ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
  • гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
  • бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
  • вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
  • корпоративная пенсионная программа
  • корпоративные мероприятия.

Поделиться:

Опубликована 2 дня назад

Вакансия в подборках

  1. Аналитик
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.