- Работа в Москве
- Другое
- Старший аналитик
- Старший аналитик клиентского опыта (CX)
Старший аналитик клиентского опыта (CX)
По договоренности
Мы — команда анализа и измерения клиентского опыта (CX) в Блоке B2C.
Наша цель — превращать данные в действия: выявлять точки роста, оценивать эффективность инициатив и помогать бизнесу принимать решения на основе цифр. У нас гибкий подход, дружелюбная атмосфера и возможность влиять на ключевые показатели компании.
Обязанности
- анализировать данные NPS (Net Promoter Score) и CSI (Customer Satisfaction Index), выявляя драйверы удовлетворенности, закономерности и зависимости
- готовить аналитические отчеты, презентации и дашборды для руководства и бизнес-команд
- коммуницировать с заказчиками (маркетинг, продукт, сервис), помогая интерпретировать данные и оцифровывать инициативы
- автоматизировать сбор и обработку данных
- -участвовать в проектах по улучшению клиентского опыта на основе данных.
Требования
- опыт работы аналитиком с большими данными от 1 года
- SQL(написание запросов, агрегация, оконные функции)
- понимание методологии NPS/CSI и других CX-метрик (или готовность быстро разобраться)
- умение визуализировать данные и оформлять выводы в презентации
- аналитическое мышление: способность видеть за цифрами бизнес-процессы
- коммуникативные навыки: объяснять сложное просто и убеждать на основе данных.
Будет плюсом:
- опыт в CX-аналитике или смежных областях (маркетинг, продукт, сервис)
- понимание основ A/B-тестирования и статистики
- знание Python (Pandas, NumPy) для анализа и автоматизации.
Условия
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- формат работы - гибрид
- возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа
- корпоративные мероприятия.
Поделиться:
Опубликована 2 дня назад