Специалист по сопровождению клиентов

Altcraft — команда увлечённых любимым делом людей, объединившихся ради достижения единой цели. Мы создаём инструмент автоматизации digital-маркетинга. Наша платформа помогает крупным компаниям, таким как YooMoney, АльфаСтрахование, Aviasales, СК Согласие, реализовать свои стратегии в digital среде.

Мы ищем внимательного, эмпатичного и ответственного человека, который станет первым контактным лицом для наших клиентов. Не для продаж и холодных звонков, а для помощи, консультаций и построения доверительных отношений с теми, кто уже пользуется нашей платформой.

Что нужно делать

• Отвечать на обращения клиентов по продукту (письменно и устно)
• Помогать новым клиентам пройти онбординг: объяснить логику платформы, подключить поддержку, ответить на вопросы
• Собирать обратную связь от клиентов и передавать её в команду разработки и техподдержки
• Консультировать по базовой настройке платформы: сегменты, рассылки, интеграции, API
• Вести внутренние тикеты и обновлять информацию в CRM (YouTrack, внутренние базы знаний)
• Участвовать во внутренних обсуждениях по улучшению клиентского опыта

Что мы ждём от вас

• Отличные коммуникативные навыки (грамотная речь, умение слушать и объяснять)
• Умение задавать правильные вопросы и разбираться в сути клиентской задачи
• Базовое понимание, как работают IT-продукты (SaaS/On-Prem, API, интеграции и т.д.)
• Умение работать с CRM и трекерами задач (опыт с YouTrack или аналогами приветствуется)
• Внимание к деталям, самостоятельность, стрессоустойчивость
• Необязательно, но плюс: опыт в службе поддержки, в работе с клиентами в IT или в техподдержке

Что предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании (возможность льготной ипотеки)
• Официальное трудоустройство и все социальные гарантии
• Возможность обучения и повышения квалификации
• Дружный коллектив профессионалов
• ДМС со стоматологией (после прохождения испытательного срока)
• Работа в уютном офисе на Каширина
• График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня (с 9:00 до 11:00)

Плюшки

• Бесплатные обеды
• Бесплатное кофе / печеньки / чистая вода
• Регулярно играем в футбол, шахматы, etc
• Цветочки в офисе для вашего здоровья