Главный специалист Отдела по работе с рекламациями

По договоренности


Обязанности:
  • Взаимодействие с профильными подразделениями банка в процессе предоставления ответа (сбор комментариев, анализ);
  • Подготовка ответов на рекламации (жалобы, претензии) физических лиц/юр.лиц, гос.органов;
  • Согласование ответов;
  • Предоставление юридических заключений;
  • Информационное сопровождение заявителей о ходе рассмотрения рекламаций и результатах;
  • Предоставление ответов Клиентам;
  • Рассмотрение спорных ситуаций.
Требования:
  • Опыт работы в аналогичной должности и/или в отделе клиентского обслуживания операционного сервиса и качества не менее 2 лет;
  • Обладание знанием законодательства РФ, нормативных актов Банка России, иных правовых актов в области банковского права, в том числе в области регулирования расчетов, кредитования, банковских вкладов;
  • Обладание общими, особенными и практическими знаниями в области претензионной работы с обращениями физических и юридических лиц;
  • Работа с запросами контролирующих и надзорных органов, включая, но, не ограничиваясь Банком России (желательно, но не обязательно);
  • Хорошая дикция и грамотная устная и письменная речь;
    Уверенный пользователь ПК;
  • Желательно, но не обязательно высшее юридическое образование.
Условия:
  • Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
  • Пятидневная рабочая неделя: с 9:00 до 18.00;
  • Расширенное ДМС (со стоматологией и обслуживанием в лучших клиниках города);
  • Доплата больничного листа до 100%;
  • Специальные тарифы на партнерские программы: фитнес, путешествия, рестораны и т.д.
  • Дополнительные дни к отпуску по ТК РФ;
  • Возможности профессионального развития и корпоративные программы обучения (доступ к регулярным тренингам, вебинарам, бесплатным корпоративным библиотекам);
  • По настоящему командная работа и атмосфера благожелательности;
  • Возможность работать в гибридном графике.


Поделиться:

Опубликована день назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.