Специалист по рассмотрению обращений граждан

В одном из Департаментов Правительства Москвы открыта вакансия специалиста по рассмотрению обращений граждан

Департамент совершенствует город с помощью реализации программы реновации и комплексного развития территорий, управления городским имуществом, предоставления помещений и земельных участков в аренду

Обязанности

• Проведение консультаций граждан по телефону "Горячей Линии"/посредством видео-конференц-связи в онлайн формате по вопросам:

• условий и порядка постановки на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях

• возможностей улучшения жилищных условий

• условий и порядке заключения договоров на жилые помещения жилищного фонда города Москвы

• норм действующего жилищного законодательства

• Совершение инициативных исходящих звонков в целях разъяснения обратившихся в письменном виде заявителям нормативной правовой базы, а также правоприменительной практики в области жилищных правоотношений
• Формирование отчетности

Требования

• Высокие коммуникативные навыки (вежливость, умение расположить собеседника, качественно донести информацию, выслушать и "услышать" человека, работа с возражениями)
• Грамотная устная речь, навыки делового письма
• Ориентирование в нормативных правовых материалах
• Уверенный пользователь ПК (консультант +, продукты MS Ofice)
• Знание принципов безопасного поведения на рабочем месте, знание ФЗ № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», № 152-ФЗ "О персональных данных"

Условия

• Официальное трудоустройство
• График работы: 5/2 с 8:00 до 17:00
• Корпоративное обучение
• Корпоративный спорт (хоккей, футбол, волейбол, настольный теннис, йога и др.)
• Корпоративные мероприятия (киноклуб, книжный клуб, квиз, гонка героев, конкурсы талантов, праздники для детей сотрудников и т.д.)
• Ежегодная материальная помощь к отпуску и компенсация за санаторно-курортную путевку
• Скидка на программы ДМС, ежегодная компенсация за медицинское обслуживание
• Скидки от партнеров (спорт, обучение, экскурсии, театр, рестораны и др.)

Спасибо за проявленный интерес к вакансии. В случае соответствия вашего резюме требованиям вакансии с вами свяжутся в течение 10 рабочих дней