Начальник отдела обеспечения поддержки продаж и обслуживания

По договоренности

г Москва, 2-й Южнопортовый проезд, д 16 стр 1
  • Кожуховская
  • Дубровка
  • Угрешская

Крупнейшая лизинговая компания в России, является частью Корпоративно-инвестиционного бизнеса Группы ВТБ – лидера на рынке инвестиционно-банковских услуг в России.

Обязанности:

  • Административное и функциональное управление отделом;
  • Эффективная постановка задач сотрудникам, контроль их выполнения;
  • Обеспечение выполнение целевых показателей эффективности работы команды ;
  • Организация контроля качества работы операторов контактного центра;
  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания и продаж;
  • Поддержка и оптимизация базы знания для персонала;
  • Организация формирования материалов и программ обучения персонала;
  • Внедрение качественных метрик: NPS, СSI;
  • Организация проведения опроса клиентов, выявление точек роста, формирование отчетов
    и взаимодействие со смежными подразделениями для проработки проблем.
Требования:
  • Высшее образование;
  • Опыт работы на управленческих позициях в клиентском сервисе и командах поддержки;
  • Умение выстраивать операционные процессы, структурировать и анализировать информацию;
  • Опыт разработки КPI, знание методик мониторинга NPS, СS;
  • Умение выстраивать операционные процессы, структурировать и анализировать информацию;
  • Умение видеть проблемные зоны в клиентском сервисе и находить оптимальные решения.
Условия:
  • Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня;
  • Уровень дохода мы обсуждаем с успешным кандидатом;
  • Прозрачная система мотивации;
  • Дополнительных 3 дня отпуска в году;
  • Сервис поддержки сотрудников: консультация психологов, финансовое и юридическое сопровождение;
  • Полис ДМС с первого месяца работы (включая стоматологию);
  • Полис выезжающих за рубеж;
  • Бесплатная консультация врачей в рамках телемедицины;
  • Корпоративные скидки на продукты и услуги, предоставляемые компаниями группы ВТБ;
  • Для сотрудников компании работает Клуб привилегий – возможность получить скидки и специальные условия от партнеров;
  • Корпоративная библиотека Альпина digital.

ВТБ Лизинг открывает широкие профессиональные перспективы для своих сотрудников. Присоединяйтесь к команде ВТБ Лизинг.



Поделиться:

Опубликована 2 дня назад

Вакансия в подборках

  1. Начальник
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.