- Работа в Нижнем Новгороде
- Удаленно
- Руководитель
- Руководитель 1-й и 2-й линий технической поддержки (аутсорсинг)
Руководитель 1-й и 2-й линий технической поддержки (аутсорсинг)
120 000 - 150 000 ₽
О компании
GitWise — динамично развивающаяся аутсорсинговая аккредитованная ИТ-компания, предоставляющая высококачественные услуги технической поддержки для российских компаний. Мы ценим профессионализм, клиентоориентированность и умение работать в быстро развивающейся среде.
Что предстоит делать:
-
Управлять командой специалистов 1-й и 2-й линий поддержки (15-20 человек).
-
Оптимизировать процессы обработки обращений, снижая время решения и повышая качество сервиса.
-
Внедрять и контролировать SLA, KPI и метрики эффективности.
-
Готовить отчёты для клиентов и внутреннего руководства.
-
Участвовать в подборе и обучении новых сотрудников.
-
Работать с эскалациями, сложными кейсами и жалобами.
-
Взаимодействовать с другими отделами (3 линия, архитектурный и проектный отдел, ИТ-менеджеры) для улучшения сервиса.
Мы ждём от кандидата:
-
Опыт руководства командой 1 и 2 линии техподдержки (IT / аутсорсинг).
-
Понимание ITIL, DevOps-процессов или работы с тикет-системами (Service/Help Desk) будет преимуществом;
-
Умение анализировать данные (Excel, Google Sheets, BI-инструменты).
-
Сильные навыки критического и аналитического мышления;
-
Навыки наставничества и мотивации команды.
-
Гибкость, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.
Мы предлагаем:
-
Конкурентную зарплату (обсуждается по результатам собеседования);
-
Удаленный формат работы или гибкий график и комфортный офис (для г. Нижний Новгород);
-
Корпоративное обучение и карьерный рост;
-
Медицинскую страховку и бонусы за результат;
-
Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня работы;
-
График работы 5/2 (с 9 до 18.00 по МСК);
-
Корпоративная мобильная связь;
-
Интересная корпоративная жизнь/корпоративные мероприятия (онлайн и оффлайн форматов).
- Возможность реализовать свои самые смелые идеи, компания слышит и прислушивается к своим сотрудникам.
Как откликнуться?
Отправьте резюме и сопроводительное письмо с примерами:
Как вы снижали нагрузку на тех. поддержку (чеклисты, база знаний, автоматизация)?
Какой самый сложный кейс в поддержке вам довелось решить и как вы это сделали.
Далее вас ждёт собеседование с HR и ИТ-директором.
Готовы возглавить команду техподдержки на новый уровень? Присоединяйтесь к GitWise!
P.S. В сопроводительном письме укажите, с какими из перечисленных технологий вы работали плотнее всего.
Опубликована 16 часов назад