Руководитель 1-й и 2-й линий технической поддержки (аутсорсинг)

120 000 - 150 000 ₽


О компании

GitWise — динамично развивающаяся аутсорсинговая аккредитованная ИТ-компания, предоставляющая высококачественные услуги технической поддержки для российских компаний. Мы ценим профессионализм, клиентоориентированность и умение работать в быстро развивающейся среде.

Что предстоит делать:

  • Управлять командой специалистов 1-й и 2-й линий поддержки (15-20 человек).

  • Оптимизировать процессы обработки обращений, снижая время решения и повышая качество сервиса.

  • Внедрять и контролировать SLA, KPI и метрики эффективности.

  • Готовить отчёты для клиентов и внутреннего руководства.

  • Участвовать в подборе и обучении новых сотрудников.

  • Работать с эскалациями, сложными кейсами и жалобами.

  • Взаимодействовать с другими отделами (3 линия, архитектурный и проектный отдел, ИТ-менеджеры) для улучшения сервиса.

Мы ждём от кандидата:

  • Опыт руководства командой 1 и 2 линии техподдержки (IT / аутсорсинг).

  • Понимание ITIL, DevOps-процессов или работы с тикет-системами (Service/Help Desk) будет преимуществом;

  • Умение анализировать данные (Excel, Google Sheets, BI-инструменты).

  • Сильные навыки критического и аналитического мышления;

  • Навыки наставничества и мотивации команды.

  • Гибкость, стрессоустойчивость и клиентоориентированность.

Мы предлагаем:

  • Конкурентную зарплату (обсуждается по результатам собеседования);

  • Удаленный формат работы или гибкий график и комфортный офис (для г. Нижний Новгород);

  • Корпоративное обучение и карьерный рост;

  • Медицинскую страховку и бонусы за результат;

  • Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня работы;

  • График работы 5/2 (с 9 до 18.00 по МСК);

  • Корпоративная мобильная связь;

  • Интересная корпоративная жизнь/корпоративные мероприятия (онлайн и оффлайн форматов).

  • Возможность реализовать свои самые смелые идеи, компания слышит и прислушивается к своим сотрудникам.

Как откликнуться?

Отправьте резюме и сопроводительное письмо с примерами:
Как вы снижали нагрузку на тех. поддержку (чеклисты, база знаний, автоматизация)?
Какой самый сложный кейс в поддержке вам довелось решить и как вы это сделали.

Далее вас ждёт собеседование с HR и ИТ-директором.

Готовы возглавить команду техподдержки на новый уровень? Присоединяйтесь к GitWise!

P.S. В сопроводительном письме укажите, с какими из перечисленных технологий вы работали плотнее всего.


Поделиться:

Опубликована 16 часов назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.