Менеджер по поддержке и продвижению

Обязанности:

Управление поддержкой клиентов:

- Руководить командой поддержки клиентов для обеспечения своевременного и эффективного решения запросов и проблем клиентов.

-Разрабатывать и внедрять политики и процедуры обслуживания клиентов с целью повышения качества сервиса.

- Мониторить и анализировать показатели поддержки клиентов и отзывы для выявления областей для улучшения.

Разработка промо-стратегий:

- Создавать и реализовывать комплексные промо-стратегии, направленные на увеличение узнаваемости продуктов и услуг, а также продаж.

- Сотрудничать с командами маркетинга, продаж и разработки продуктов для обеспечения соответствия промо-мероприятий общим бизнес-целям.

- Использовать различные маркетинговые каналы для эффективного продвижения продуктов и услуг.

Обучение и развитие команды:

- Проводить тренинги для команды поддержки клиентов, чтобы обеспечить их хорошее знание продуктов/услуг и лучших практик.

- Предоставлять постоянное наставничество и разрабатывать материалы для повышения эффективности работы команды и улучшения качества взаимодействия с клиентами.

Обработка обратной связи и улучшение:

- Собирать отзывы клиентов через опросы, интервью и прямое общение для понимания их потребностей и ожиданий.

- Анализировать обратную связь с целью предложить конкретные улучшения как в области поддержки, так и в промо-активностях.

Подготовка отчетов:

- Регулярно готовить отчеты по деятельности службы поддержки, эффективности промо-кампаний и уровню удовлетворенности клиентов для руководства.

- Использовать аналитические данные для оценки эффективности промо-стратегий и предоставления рекомендаций на основе данных.

- Разрабатывать презентации для клиентов по запросу руководства.

Межфункциональное взаимодействие:

- Тесно сотрудничать с другими отделами, такими как продажи, маркетинг и управление продуктами, чтобы обеспечить согласованность коммуникаций и выполнение стратегий.

- Участвовать в запуске новых продуктов и промо-мероприятиях, предоставляя клиентские инсайты и поддержку.

Требования:

- Степень бакалавра в области бизнес-администрирования, маркетинга или смежных областях.

- Подтвержденный опыт управления обслуживанием клиентов и проведением промо-акций.

- Продемонстрированные сильные навыки коммуникации, лидерства и организации.

- Владение навыками анализа данных и опыт работы с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

- Способность работать в команде в динамичной среде.

- Английский C1

Дополнительные навыки:

- Знание цифрового маркетинга и стратегий в социальных сетях.

- Отличные навыки решения проблем с ориентированностью на клиента.

- Способность управлять несколькими проектами и эффективно соблюдать сроки.

Условия:

- Работу в международной команде;

- Участие в масштабных и интересных проектах;

- Конкурентную заработную плату;

- Возможности для профессионального и карьерного роста.