Специалист технической поддержки

45 000 - 70 000 ₽

г Пермь, ул Куйбышева, д 95б

MezExIT-компания, главным продуктом является smart сервис для финансирования.

Кто нам нужен?

Специалист, который будет коммуницировать с пользователями системы: консультировать, выявлять ошибки, документировать причины их возникновения. Кроме того, участвовать во внедрении новых IT решений: тестировать, собирать обратную связь, писать пользовательскую документацию.

Для того, чтобы быть успешным в данной должности вам необходимы:

  • Коммуникативные навыки: умение вести переписку и переговоры с пользователями, командой разработки и руководителями, а также доносить свои идеи до других людей, чтобы вас понимали и запоминали
  • Критическое мышление: умение проверять информацию, искать взаимосвязь между фактами, рационально мыслить, принимать верные решения
  • Понимание процесса тестирования и разработки ПО: что с чем связано и в какой последовательности
  • Умение составлять пользовательскую документацию: анализ информации, систематизация данных, навыки работы с таблицами, графиками, блок-схемами


Основные задачи:

1. Техническая поддержка

  • Отработка входящих обращений пользователей (в основном по вопросам ошибок системы)
  • Выявление причин возникновения неисправности и документирование дефектов в рамках компетенции технической поддержки
  • Консультирование и поддержание обратной связи с пользователями
  • Создание туториолов по FAQ
  • Публикация скриптов проверки ошибок

    2. Внедрение IT решений
  • Участие в тестировании нового функционала внедряемых проектов: имитация работы пользователей, исследование логики работы модулей
  • Обучение заказчика использованию функционала
  • Сбор обратной связи по разработанному решению в процессе эксплуатации
  • Проверка эффективности разработанного решения

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство, 5-дневная рабочая неделя
  • Работа в офисе компании, полный рабочий день (удаленку и совмещение не рассматриваем)
  • Возможность реализовать вместе с нами интересные проекты
  • Перспектива карьерного роста, например, до бизнес-аналитика или разработчика
  • Красивый и современный офис в центре города. Кофе, чай, бесплатная парковка

  • Отличный коллектив и сильная командная культура, включающая, общие ценности, постоянное развитие, движение вперёд, корпоративные мероприятия и активности

Интересно? Оставляйте отклик и ожидайте обратной связи! На первом этапе мы предложим вам выполнить задание. При положительной оценке - пригласим на личное собеседование!



Поделиться:

Опубликована 2 дня назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.