Руководитель сервисной службы ЦОД

Oxygen Data Centers and Clouds – крупная быстроразвивающаяся IT-компания.

Мы – это центр ИТ-компетенций с собственной сетью дата-центров, кластеров в России и за рубежом. Наша команда – высококвалифицированные инженеры и разработчики с богатым опытом работы с облачными решениями и инструментами информационной безопасности.

С 2010 года мы активно развиваем сеть собственных и партнерских дата-центров как на российском, так и международном рынках.

С 2018 года являемся провайдером облачных услуг и активно развиваемся в этой области.

Наши клиенты – крупные корпоративные заказчики любой отрасли, отдающие предпочтение компетентным экспертам, высокому уровню сервиса и доверительным партнёрским отношениям.

В нашу активно растущую команду ищем Руководителя сервисной службы ЦОД.

Обязанности:

• Управлять операционной деятельностью дежурных смен (штат, график, качество работы, соблюдение должностных инструкций)

• Разрабатывать регламенты: рабочие и аварийные инструкции (SOP, MOP, EOP)

• Обучать и аттестовывать сменный персонал

• Обрабатывать инциденты, эскалации и сервисные запросы

• Координировать смежные подразделения (коммерция, эксплуатация) и заказчиков при инцидентах и по вопросам сервисной поддержки

• Внедрять и развивать ITSM, автоматизировать процессы работы смен

• Контролировать соблюдение SLA по сервисам ЦОД, готовить отчётность

• Вести базу знаний и документацию для дежурных смен

• Участвовать в развитии системы мониторинга инфраструктуры ЦОД

Требования:

• Опыт эксплуатации/техподдержки ЦОД: от 3 лет, на руководящей позиции: 1–2 года

• Работа в режиме сменного графика 24×7 — преимущество

• Знание архитектуры ЦОД (ИБП, ДГУ, ЦОВ, PDU, СКС, серверное и сетевое оборудование)

• Практический опыт работы с ITSM-системами (ServiceNow, Jira SM, OTRS, BMC Remedy и др.); опыт участия во внедрении — преимущество

• Системы мониторинга (Zabbix, Nagios, DCIM, BMS/SCADA)

• Управление инцидентами P1/P2, кризисная координация

• Руководство командой от 10 человек, построение сменного графика 24×7

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Работа в аккредитованной ИТ-компании
• Комфортная рабочая обстановка
• ДМС, включая стоматологию и юридическую/психологическую поддержку
• Возможности для развития и карьерного роста внутри компании
• Место работы: ЦОД (м.Текстильщики, Волгоградский пр-т, д.42, к.9)