Специалист технической поддержки

По договоренности

г Москва, ул Обручева, д 30/1 стр 2
  • Калужская
  • Воронцовская
  • Университет дружбы народов

СберАналитика – это аналитическая платформа, продукты которой помогают нашим клиентам открывать и развивать бизнес, изучать конкурентов, управлять рисками и оценивать аудиторию. Мы развиваем инновационные решения, исследуем все ключевые метрики и показатели для бизнеса и госсектора. При этом мы реализуем аналитику на реальных данных, ориентируемся на лучшие мировые практики и работаем на современном тех.стеке.

Задачи:

1. Техническая поддержка пользователей

  • Прием, регистрация и обработка заявок от сотрудников.
  • Диагностика и устранение технических неисправностей (ПО, оборудование, сеть).
  • Консультации пользователей по вопросам работы с ИТ-системами.
    ​​​​​​​2. Управление CMDB (Naumen Service Desk)
  • Ведение базы данных конфигураций (CMDB), включая актуализацию данных об ИТ-активах.
  • Управление жизненным циклом конфигурационных элементов: добавление, изменение, удаление.
  • Интеграция CMDB с другими системами (например, мониторинг или учет лицензий).
  • Подготовка отчетов по данным CMDB для анализа и оптимизации инфраструктуры.
    3. Мониторинг и поддержка ИТ-инфраструктуры
  • Контроль состояния серверов, рабочих станций и сетевого оборудования.
  • Участие в процессе управления инцидентами и проблемами.
  • Взаимодействие с подрядчиками для решения сложных технических вопросов.
    4. Автоматизация процессов
  • Настройка уведомлений, эскалаций и других автоматизированных процессов в Naumen Service Desk.
  • Оптимизация процессов учета ИТ-активов и управления конфигурациями.
Что мы ждем от кандидата:
  • Высшее или среднее специальное техническое образование (например, в области информационных технологий или системного администрирования).
  • Опыт работы в службе технической поддержки или системного администрирования от 2 лет.
  • Знание принципов работы CMDB и опыт работы с Naumen Service Desk.
  • Умение диагностировать и устранять неисправности в работе ПО и оборудования.
  • Навыки работы с сетевым оборудованием и базовые знания сетевых протоколов.
  • Опыт администрирования Windows/Linux-систем.
  • Понимание процессов ITSM (управление инцидентами, запросами, изменениями).
  • ​​​​​​​Базовые знания о лицензировании ПО и управлении ИТ-активами.
Что предлагаем:
  • Оформление в штат по ТК РФ.
  • Работа в аккредитованной ИТ-компании, сопутствующие льготы.
  • Ежегодный бонус по итогам работы.
  • ДМС с первого дня, в т.ч. для родных по программе со-оплаты.
  • Скидки и льготы от партнеров экосистемы.
  • Формат работы: офисный. Работа в комфортном офисе на ст.м. Калужская/Воронцовская.


Поделиться:

Опубликована день назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.