Ведущий специалист технической поддержки

150 000 ₽

Московская обл, г Красногорск, б-р Строителей, д 4 к 1
  • Мякинино
  • Строгино
  • Пенягино

Обязанности:
  • Организация и координация работы первой линии технической поддержки;
  • Прием и обработка сложных обращений пользователей, диагностика и поиск решений;
  • Консультация сотрудников первой линии по нестандартным ситуациям и техническим вопросам;
  • Мониторинг работы системы учета заявок и проверка соблюдения SLA (сроков решения проблем);
  • Взаимодействие с другими линиями технической поддержки (2-я, 3-я) и IT-подразделениями;
  • Участие вы разработке и обновлении внутренней базы знаний;
  • Подготовка отчетности о работе первой линии (количество заявок, причины инцидентов, решения).
Требования:
  • Высшее техническое (информационные технологии, компьютерные системы и сети) или среднее специальное с опытом работ;
  • Глубокие знания операционных систем (Windows, mac0S); навыки администрирования на базовом уровне;
  • Базовые знания сетевых технологий (протоколы, маршрутизация, VLAN, VPN);
  • Знания офисного программного обеспечения (MS Office, Outlook, корпоративные CRM, ServiseDesk - системы);
  • Понимание принципов работы оборудования (ПК, периферийные устройства, сетевое оборудование);
  • Навыки диагностики технических неисправностей и работы с пользователями.
Условия:
  • Оформление в соответствии с ТК РФ
  • Дружный коллектив


Поделиться:

Опубликована 2 дня назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.