Ведущий специалист технической поддержки

150 000 ₽

Московская обл, г Красногорск, б-р Строителей, д 4 к 1

Обязанности:

Организация и координация работы первой линии технической поддержки;
Прием и обработка сложных обращений пользователей, диагностика и поиск решений;
Консультация сотрудников первой линии по нестандартным ситуациям и техническим вопросам;
Мониторинг работы системы учета заявок и проверка соблюдения SLA (сроков решения проблем);
Взаимодействие с другими линиями технической поддержки (2-я, 3-я) и IT-подразделениями;
Участие вы разработке и обновлении внутренней базы знаний;
Подготовка отчетности о работе первой линии (количество заявок, причины инцидентов, решения).

Требования:

Высшее техническое (информационные технологии, компьютерные системы и сети) или среднее специальное с опытом работ;
Глубокие знания операционных систем (Windows, mac0S); навыки администрирования на базовом уровне;
Базовые знания сетевых технологий (протоколы, маршрутизация, VLAN, VPN);
Знания офисного программного обеспечения (MS Office, Outlook, корпоративные CRM, ServiseDesk - системы);
Понимание принципов работы оборудования (ПК, периферийные устройства, сетевое оборудование);
Навыки диагностики технических неисправностей и работы с пользователями.

Условия:

Опубликована 23 дня назад