Инженер технической поддержки

По договоренности

г Москва, ул Большая Ордынка, д 40 стр 4
  • Полянка
  • Третьяковская
  • Третьяковская

Обязанности:
  • Отслеживание графиков и метрик систем

  • Отслеживание статусов по заявкам

  • Умение работать с логами и анализировать их для выявления проблем

  • Предоставление технически правильных решений с соответствующим уровнем сервиса

  • Принятие оперативных мер по оповещению сотрудников производственных подразделений, в соответствии со схемами оповещений при возникновении/обнаружении нештатных ситуаций

  • Консультация пользователей по вопросам функционирования информационных систем компании

  • Консультировать и оказывать техническую поддержку командам внутренних продуктов и внешних информационных систем по вопросам, которые возникают в ходе интеграции с saas – решениями (авторизационными модулями; IDM/IAM сервисами)

  • Воспроизводить проблемы пользователей, решать и при необходимости инициировать их решение на уровне команд разработки сервисов

  • Своевременно распознавать технические инциденты на уровне инфраструктуры и совместно с командами сервисов участвовать в их решении

  • Сотрудничать с группами разработки сервисов в ходе решения сложных кейсов.

Требования:
  • Знание и опыт работы с СУБД: PostgreSQL - написание запросов

  • Умение самостоятельной постановки и реализации задач

  • ITSM (понимание и практическое использования подхода к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса )

  • Знание принципов организации веб-сервисов, общее понимание стеков веб-технологий SSO, протоколов HTTP и HTTP/2

  • Опыт поддержки крупных клиентов сегментов B2E и B2B.

Условия:​​​​​​​

  • Профессиональное развитие: участие в конференциях, курсах и воркшопах

  • Гибкий график работы и возможность удаленной работы

  • Стабильность и уверенность в завтрашнем дне — оформление по ТК РФ с первого дня, нацеленность на долгосрочную совместную работу

  • Бесплатное питание в офисе (шведский стол)

  • Гибкие бизнес-процессы, минимум бюрократии и согласований

  • ДМС со стоматологией после испытательного срока



Поделиться:

Опубликована день назад

Вакансия в подборках

  1. Инженер
  2. Инженер ТО
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.