Менеджер клиентского сервиса

50 000 - 75 000 ₽


Мы ценим каждого клиента. Наши усилия направлены на непрерывное совершенствование сервиса и помощь в развитии бизнеса наших клиентов.


Отдел управления клиентским опытом в компании Open Service создан для систематической работы с клиентским опытом:
- он выявляет болевые точки в обслуживании;
- запускает улучшения процессов в компании на основе обратной связи;
- помогает удерживать клиентов, повышая их лояльность и удовлетворенность.

Это связующее звено между клиентами и внутренними процессами, которое превращает негатив в рост и развитие сервиса!

Присоединяйся к нам, чтобы развивать свою карьеру в такой важной сфере, как управление клиентским опытом!

Основные функции менеджера по клиентскому опыту:

  • Работа с жалобами, обратной связью, претензиями;

  • Повышение лояльности клиентов компании;

  • Управление конкретными клиентскими инициативами (проекты, улучшения, исследования);

  • Прием входящих запросов от клиентов и коллег;

  • Работа с негативными отзывами, претензиями и рекламациями;

  • Сбор и анализирование информации по обращениям, выявление причины негатива;

  • Координация работы между отделами для быстрого реагирования на запросы;

  • Поддержка постоянной коммуникации с клиентами на всех этапах решения их вопроса;

  • Проведение Exit-интервью и анализ причины оттока и недовольства;

  • Участие в построении карт клиентского пути (Customer Journey Map),

  • Поддержка программы «Голос клиента» (VoC) — анализировать и презентовать обратную связь клиентов для формирования CX инициатив;

  • Формирование предложения по улучшению процессов и продуктов (CX инициативы) и участие в проектах по улучшению клиентского опыта: от идеи до внедрения;

  • Ведение и отчетность по результатам своей работы и CX-инициатив.

Требования:

  • Релевантный опыт работы в сфере клиентского опыта, сервиса, проектного управления или аналитики от 1-3 лет;

  • Понимание принципов клиентского пути и клиентского сервиса;

  • Умение анализировать данные и формулировать выводы;

  • Системное мышление, инициативность, ориентация на результат

  • Умение работать в команде и налаживать коммуникации между отделами;

  • Опыт работы в сфере услуг или B2B.

  • Высокий уровень эмпатии и желание помогать;

  • Грамотная устная и письменная речь;

  • Аккуратность, системность и внимание к деталям.

Мы предлагаем:

  • Работу в CX-ориентированной команде в компании, где клиент действительно в центре внимания;

  • Прозрачную систему мотивации: оклад + KPI — ты видишь результаты своих усилий ежедневно;

  • Удобный график работы: 5/2 с 10:00 до 19:00-работай в комфортных условиях- удаленно или гибрид (по желанию, если живете в городе нашего присутствия);

  • Участие в кросс-функциональных проектах с влиянием на ключевые процессы компании- твои идеи важны и ты всегда будешь услышан;

  • Профессиональное развитие и обучение за счёт компании;

  • Ценный опыт: общайся с владельцами бизнеса и опытными рестораторами;

  • Индивидуальную адаптацию: поддержка наставника и личный план развития;

  • Энергичную и креативную команду: мы стремимся к совершенству во всем и считаем что это непрерывный процесс;

  • Мы заботимся о сотрудниках, поэтому ведем активную корпоративную жизнь! А именно: ежегодный выезд на Остров, заботливая среда, корпоративные мероприятия, турниры с компаниями-партнерами в различных играх с призовым фондом, подарочные боксы на годовщины работы, материальная поддержка на важные события и даты в личной жизни, компенсация обучения за счет компании.


Поделиться:

Опубликована день назад

Вакансия в подборках

  1. Менеджер
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.