- Работа в Самаре
- Удаленно
- Менеджер клиентского сервиса
- Менеджер клиентского сервиса
Менеджер клиентского сервиса
50 000 - 75 000 ₽
Мы ценим каждого клиента. Наши усилия направлены на непрерывное совершенствование сервиса и помощь в развитии бизнеса наших клиентов.
Отдел управления клиентским опытом в компании Open Service создан для систематической работы с клиентским опытом:
- он выявляет болевые точки в обслуживании;
- запускает улучшения процессов в компании на основе обратной связи;
- помогает удерживать клиентов, повышая их лояльность и удовлетворенность.
Это связующее звено между клиентами и внутренними процессами, которое превращает негатив в рост и развитие сервиса!
Присоединяйся к нам, чтобы развивать свою карьеру в такой важной сфере, как управление клиентским опытом!
Основные функции менеджера по клиентскому опыту:
-
Работа с жалобами, обратной связью, претензиями;
-
Повышение лояльности клиентов компании;
-
Управление конкретными клиентскими инициативами (проекты, улучшения, исследования);
-
Прием входящих запросов от клиентов и коллег;
-
Работа с негативными отзывами, претензиями и рекламациями;
-
Сбор и анализирование информации по обращениям, выявление причины негатива;
-
Координация работы между отделами для быстрого реагирования на запросы;
-
Поддержка постоянной коммуникации с клиентами на всех этапах решения их вопроса;
-
Проведение Exit-интервью и анализ причины оттока и недовольства;
-
Участие в построении карт клиентского пути (Customer Journey Map),
-
Поддержка программы «Голос клиента» (VoC) — анализировать и презентовать обратную связь клиентов для формирования CX инициатив;
-
Формирование предложения по улучшению процессов и продуктов (CX инициативы) и участие в проектах по улучшению клиентского опыта: от идеи до внедрения;
-
Ведение и отчетность по результатам своей работы и CX-инициатив.
Требования:
-
Релевантный опыт работы в сфере клиентского опыта, сервиса, проектного управления или аналитики от 1-3 лет;
-
Понимание принципов клиентского пути и клиентского сервиса;
-
Умение анализировать данные и формулировать выводы;
-
Системное мышление, инициативность, ориентация на результат
-
Умение работать в команде и налаживать коммуникации между отделами;
-
Опыт работы в сфере услуг или B2B.
-
Высокий уровень эмпатии и желание помогать;
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Аккуратность, системность и внимание к деталям.
Мы предлагаем:
-
Работу в CX-ориентированной команде в компании, где клиент действительно в центре внимания;
-
Прозрачную систему мотивации: оклад + KPI — ты видишь результаты своих усилий ежедневно;
-
Удобный график работы: 5/2 с 10:00 до 19:00-работай в комфортных условиях- удаленно или гибрид (по желанию, если живете в городе нашего присутствия);
-
Участие в кросс-функциональных проектах с влиянием на ключевые процессы компании- твои идеи важны и ты всегда будешь услышан;
-
Профессиональное развитие и обучение за счёт компании;
-
Ценный опыт: общайся с владельцами бизнеса и опытными рестораторами;
-
Индивидуальную адаптацию: поддержка наставника и личный план развития;
-
Энергичную и креативную команду: мы стремимся к совершенству во всем и считаем что это непрерывный процесс;
-
Мы заботимся о сотрудниках, поэтому ведем активную корпоративную жизнь! А именно: ежегодный выезд на Остров, заботливая среда, корпоративные мероприятия, турниры с компаниями-партнерами в различных играх с призовым фондом, подарочные боксы на годовщины работы, материальная поддержка на важные события и даты в личной жизни, компенсация обучения за счет компании.
Опубликована день назад