Директор Центра дистанционного взыскания задолженности

Кто мы?

Компания «АктивБизнесКонсалт» основана Сбером.
В этом году нам исполнилось 12 лет!

Наши клиенты - банки, компании телекома и крупный бизнес.

Мы оказываем услуги по урегулированию проблемной задолженности. Для этого у нас есть Контактный центр, команда юристов из 60 профессионалов разных направлений и служба выездных сотрудников.

Каждый месяц наша картотека пополняется на 10 000 новых дел. Чтобы эффективно работать с таким количеством долговых портфелей, мы автоматизируем рабочие процессы и создаем собственные IT-сервисы.

АБК является аккредитованной IT-компанией и входит в перечень системообразующих организаций, ведущих деятельность в сфере информационных технологий.

У нас есть мобильное приложение для выездных сотрудников, сервис по определению подсудности, робот-оператор для звонков, а также своя CRM-система «2Collect» для хранения и анализа данных.

Сегодня «АБК» это:
- 3 офиса (Москва, Орел и Волгоград)
- 500+ сотрудников
- 12+ лет экспертизы
- четкое соблюдение законодательства. Мы честны со своими сотрудниками и клиентами.

Сейчас у нас открыта вакансия Директор Центра дистанционного взыскания задолженности. Мы ищем лидера, способного эффективно руководить коллективом профессионалов и обеспечить успешное решение задач по возврату просроченной задолженности.

Задачи:

• Управление подразделением: подбор, адаптация, обучение и развитие персонала;
• Формирование стратегии развития контактного центра (КЦ), внедрение современных методик и технологий работы;
• Определение краткосрочных и долгосрочных целей деятельности КЦ;
• Организация и руководство процессом возврата задолженностей юридических и физических лиц;
• Анализ деятельности КЦ, оценка производительности подразделений, выявление возможности для улучшения результатов;
• Разработка и реализация мер, направленных на увеличение уровня возврата долгов;
• Руководство проектами, направленными на улучшение рабочих процессов и повышение продуктивности;
• Обеспечение максимальной эффективности работы сотрудников КЦ, контроль исполнения текущих задач;
• Оптимизация внутренних процессов и организация мероприятий по повышению квалификации сотрудников;
• Создание и внедрение высокоэффективных мотивационных схем для сотрудников КЦ;
• Мониторинг эффективности работы сотрудников, занимающихся возвратом долгов;
• Регулярное обучение операторов и руководителей групп;
• Выстраивание коммуникаций между сотрудниками КЦ и руководством компании;
• Организация эффективного взаимодействия с другими отделами компании;
• Планирование ресурсов и бюджета подразделения;
• Подготовка отчетов руководству компании по результатам деятельности КЦ.

Требования:

• Высшее экономическое, юридическое или финансовое образование;
• Опыт успешного руководства службой взыскания не менее одного года;
• Отличное знание законодательства РФ в области взыскания долгов и защиты прав потребителей;
• Высокие аналитические способности и умение разрабатывать эффективные стратегии взыскания;
• Умение оперативно решать конфликтные ситуации, способность находить компромиссы;
• Лидерские качества, стрессоустойчивость, коммуникабельность и инициативность;
• Навыки управления рисками и оптимизации затрат на процесс взыскания.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата, премии по итогам работы;
• Оформление согласно ТК РФ, выплаты 5 и 20 числа каждого месяца;
• Льготная ипотека, в т.ч. рефинансирование;
• СберКарта с бесплатным обслуживанием и кэшбэком до 10% бонусами СберСпасибо;
• Доступ в СберКлуб: корпоративные скидки и дисконт-программы от партнеров экосистемы Сбера;
• Бесплатная подписка «СберПрайм+» (включая Окко, Сбермобайл, Звук, СберМаркет, СберМегаМаркет и т.д.);
• Скидка в СберСтрахование;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Корпоративные праздники, награды, подарки.

Добро пожаловать в команду АБК!