- Работа в Кемерове
- IT, интернет, связь, телеком
- Менеджер технической поддержки
- Менеджер технической поддержки
Менеджер технической поддержки
По договоренности
Наша команда в поисках инициативного и неравнодушного менеджера технической поддержки
Обязанности:
-
Оперативное решение технических проблем клиентов с предоставлением корректной обратной связи.
-
Приоритизация обращений и контроль сроков их обработки.
-
Обработка и фиксация тикетов в системе Jira, маршрутизация задач на 3 линию и в другие отделы.
-
Мониторинг и поддержание стабильной работы сервисов, помощь дежурным специалистам мониторинга.
-
Диагностика и устранение инцидентов, проведение RCA (анализ первопричин).
-
Работа с логами, метриками и алертами в Grafana, поиск типовых ошибок и помощь в их устранении.
-
Ведение базы знаний в Confluence, актуализация клиентской документации.
-
Консультирование пользователей в чате (в том числе на иностранных языках).
-
Участие в улучшении работы продукта: сбор и анализ запросов, постановка задач разработке, участие в доработках.
-
Поддержка нескольких продуктов в рамках одного контура, формирование целостного подхода L2-команды.
-
Проведение аналитики обращений, выявление повторяющихся проблем, формирование предложений по улучшению.
Требования:
-
Опыт работы в технической поддержке (желательно 2-я линия и выше).
-
Понимание процессов support и ИТ-инфраструктуры.
-
Опыт работы с системами Jira, Grafana, знание SQL — будет преимуществом.
-
Уверенный пользователь ПК, грамотная письменная и устная речь
-
Понимание методологий Scrum, Kanban.
-
Желание обучаться, развиваться и брать ответственность за результат.
-
Отличные коммуникативные и аналитические навыки.
-
Стрессоустойчивость, самоорганизация, способность эффективно работать в условиях многозадачности.
-
Знание работы продуктов в сфере финансовых сервисов — желательно.
-
Опыт взаимодействия с 1С — будет плюсом.
-
Техническое образование — желательно.
Условия:
- Работа в финтех компании, неоднократно признанной «Лучшей МФО года»
- Официальное трудоустройство и белая зарплата
-
График 5/2 (начало и окончание рабочего дня по согласованию)
-
Работа в сильной команде, готовой делиться экспертизой
-
Возможности для профессионального роста
Опубликована 2 дня назад