Менеджер технической поддержки

Наша команда в поисках инициативного и неравнодушного менеджера технической поддержки

Обязанности:

• Оперативное решение технических проблем клиентов с предоставлением корректной обратной связи.

• Приоритизация обращений и контроль сроков их обработки.

• Обработка и фиксация тикетов в системе Jira, маршрутизация задач на 3 линию и в другие отделы.

• Мониторинг и поддержание стабильной работы сервисов, помощь дежурным специалистам мониторинга.

• Диагностика и устранение инцидентов, проведение RCA (анализ первопричин).

• Работа с логами, метриками и алертами в Grafana, поиск типовых ошибок и помощь в их устранении.

• Ведение базы знаний в Confluence, актуализация клиентской документации.

• Консультирование пользователей в чате (в том числе на иностранных языках).

• Участие в улучшении работы продукта: сбор и анализ запросов, постановка задач разработке, участие в доработках.

• Поддержка нескольких продуктов в рамках одного контура, формирование целостного подхода L2-команды.

• Проведение аналитики обращений, выявление повторяющихся проблем, формирование предложений по улучшению.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке (желательно 2-я линия и выше).

• Понимание процессов support и ИТ-инфраструктуры.

• Опыт работы с системами Jira, Grafana, знание SQL — будет преимуществом.

• Уверенный пользователь ПК, грамотная письменная и устная речь

• Понимание методологий Scrum, Kanban.

• Желание обучаться, развиваться и брать ответственность за результат.

• Отличные коммуникативные и аналитические навыки.

• Стрессоустойчивость, самоорганизация, способность эффективно работать в условиях многозадачности.

• Знание работы продуктов в сфере финансовых сервисов — желательно.

• Опыт взаимодействия с 1С — будет плюсом.

• Техническое образование — желательно.
  

Условия:

• Работа в финтех компании, неоднократно признанной «Лучшей МФО года»
• Официальное трудоустройство и белая зарплата

• График 5/2 (начало и окончание рабочего дня по согласованию)

• Работа в сильной команде, готовой делиться экспертизой

• Возможности для профессионального роста