Менеджер технической поддержки

По договоренности

г Кемерово, ул Карболитовская, д 1

Наша команда в поисках инициативного и неравнодушного менеджера технической поддержки

Обязанности:

  • Оперативное решение технических проблем клиентов с предоставлением корректной обратной связи.

  • Приоритизация обращений и контроль сроков их обработки.

  • Обработка и фиксация тикетов в системе Jira, маршрутизация задач на 3 линию и в другие отделы.

  • Мониторинг и поддержание стабильной работы сервисов, помощь дежурным специалистам мониторинга.

  • Диагностика и устранение инцидентов, проведение RCA (анализ первопричин).

  • Работа с логами, метриками и алертами в Grafana, поиск типовых ошибок и помощь в их устранении.

  • Ведение базы знаний в Confluence, актуализация клиентской документации.

  • Консультирование пользователей в чате (в том числе на иностранных языках).

  • Участие в улучшении работы продукта: сбор и анализ запросов, постановка задач разработке, участие в доработках.

  • Поддержка нескольких продуктов в рамках одного контура, формирование целостного подхода L2-команды.

  • Проведение аналитики обращений, выявление повторяющихся проблем, формирование предложений по улучшению.

Требования:

  • Опыт работы в технической поддержке (желательно 2-я линия и выше).

  • Понимание процессов support и ИТ-инфраструктуры.

  • Опыт работы с системами Jira, Grafana, знание SQL — будет преимуществом.

  • Уверенный пользователь ПК, грамотная письменная и устная речь

  • Понимание методологий Scrum, Kanban.

  • Желание обучаться, развиваться и брать ответственность за результат.

  • Отличные коммуникативные и аналитические навыки.

  • Стрессоустойчивость, самоорганизация, способность эффективно работать в условиях многозадачности.

  • Знание работы продуктов в сфере финансовых сервисовжелательно.

  • Опыт взаимодействия с 1С — будет плюсом.

  • Техническое образование — желательно.

Условия:

  • Работа в финтех компании, неоднократно признанной «Лучшей МФО года»
  • Официальное трудоустройство и белая зарплата
  • График 5/2 (начало и окончание рабочего дня по согласованию)

  • Работа в сильной команде, готовой делиться экспертизой

  • Возможности для профессионального роста



Поделиться:

Опубликована 2 дня назад

Вакансия в подборках

  1. Менеджер
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.