Эксперт по корпоративным коммуникациям

По договоренности

г Москва, ул Балчуг, д 7
  • Новокузнецкая
  • Третьяковская
  • Третьяковская

Ключевые задачи:
1. Стратегическое планирование:
  • Разработка и реализация стратегии управления каналами и сервисами обратной связи, включая горячую линию, онлайн-чаты, формы обратной связи на сайте/в приложении, социальные сети, систему внутренних опросов и другие
  • Определение целей и задач для каждого канала и сервиса обратной связи
  • Анализ эффективности существующих каналов и разработка рекомендаций по их оптимизации
2. Взаимодействие с подразделениями:
  • Координация работы с различными подразделениями банка для получения информации и решения возникающих вопросов, связанных с обратной связью
  • Сбор потребностей и требований от подразделений к каналам и сервисам обратной связи
  • Обеспечение своевременной передачи информации о полученной обратной связи в соответствующие подразделения
3. Управление каналами и сервисами:
  • Разработка и внедрение скриптов, инструкций и регламентов для обработки обращений
  • Обеспечение высокого уровня сервиса и своевременного реагирования на поступающие запросы
4. Анализ и отчетность:
  • Сбор и анализ данных об эффективности каналов и сервисов обратной связи
  • Подготовка регулярных отчетов о результатах работы каналов и сервисов обратной связи
  • Выявление трендов, проблемных зон и областей для улучшения на основе полученной обратной связи
5. SLA и стандартизация:
  • Разработка и внедрение SLA (Service Level Agreement) для ключевых каналов и сервисов обратной связи
  • Стандартизация процессов обработки обратной связи
  • Мониторинг соблюдения SLA и принятие мер по устранению отклонений
6. Цифровизация и автоматизация:
  • Определение потребностей в цифровизации и автоматизации процессов управления обратной связью
  • Разработка и внедрение нового функционала на корпоративном портале
Что предлагаем:
  • Опыт работы в сфере внутренних коммуникаций, маркетинге, клиентского сервиса
  • Опыт работы с большим количеством данных
  • Навыки аналитики и формирования отчетов
  • Опыт подготовки презентаций
  • Умение анализировать большие объемы данных и выявлять тренды
  • Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и работать в команде
  • Проактивность, ответственность, ориентация на результат и на улучшение клиентского опыта
  • Высокая степень эмпатии

Что важно для нас:
  • График работы: с 09:00 до 18:00, короткая пятница
  • Официальное оформление в соответствии ТК РФ
  • Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
  • Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
  • Доплата к отпуску и больничному листу
  • «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
  • Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
  • Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
  • Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
  • Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
  • Корпоративная паритетная пенсионная программа


Поделиться:

Опубликована 2 дня назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.