Эксперт по корпоративным коммуникациям

Ключевые задачи:
1. Стратегическое планирование:

• Разработка и реализация стратегии управления каналами и сервисами обратной связи, включая горячую линию, онлайн-чаты, формы обратной связи на сайте/в приложении, социальные сети, систему внутренних опросов и другие
• Определение целей и задач для каждого канала и сервиса обратной связи
• Анализ эффективности существующих каналов и разработка рекомендаций по их оптимизации

2. Взаимодействие с подразделениями:

• Координация работы с различными подразделениями банка для получения информации и решения возникающих вопросов, связанных с обратной связью
• Сбор потребностей и требований от подразделений к каналам и сервисам обратной связи
• Обеспечение своевременной передачи информации о полученной обратной связи в соответствующие подразделения

3. Управление каналами и сервисами:

• Разработка и внедрение скриптов, инструкций и регламентов для обработки обращений
• Обеспечение высокого уровня сервиса и своевременного реагирования на поступающие запросы

4. Анализ и отчетность:

• Сбор и анализ данных об эффективности каналов и сервисов обратной связи
• Подготовка регулярных отчетов о результатах работы каналов и сервисов обратной связи
• Выявление трендов, проблемных зон и областей для улучшения на основе полученной обратной связи

5. SLA и стандартизация:

• Разработка и внедрение SLA (Service Level Agreement) для ключевых каналов и сервисов обратной связи
• Стандартизация процессов обработки обратной связи
• Мониторинг соблюдения SLA и принятие мер по устранению отклонений

6. Цифровизация и автоматизация:

• Определение потребностей в цифровизации и автоматизации процессов управления обратной связью
• Разработка и внедрение нового функционала на корпоративном портале

Что предлагаем:

• Опыт работы в сфере внутренних коммуникаций, маркетинге, клиентского сервиса
• Опыт работы с большим количеством данных
• Навыки аналитики и формирования отчетов
• Опыт подготовки презентаций
• Умение анализировать большие объемы данных и выявлять тренды
• Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и работать в команде
• Проактивность, ответственность, ориентация на результат и на улучшение клиентского опыта
• Высокая степень эмпатии

Что важно для нас:

• График работы: с 09:00 до 18:00, короткая пятница
• Официальное оформление в соответствии ТК РФ
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Доплата к отпуску и больничному листу
• «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
• Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
• Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
• Корпоративная паритетная пенсионная программа