- Работа в Москве
- Консалтинг, развитие
- Эксперт
- Эксперт по корпоративным коммуникациям
Эксперт по корпоративным коммуникациям
По договоренности
г Москва, ул Балчуг, д 7
- Новокузнецкая
- Третьяковская
- Третьяковская
Ключевые задачи:
1. Стратегическое планирование:
Что важно для нас:
1. Стратегическое планирование:
- Разработка и реализация стратегии управления каналами и сервисами обратной связи, включая горячую линию, онлайн-чаты, формы обратной связи на сайте/в приложении, социальные сети, систему внутренних опросов и другие
- Определение целей и задач для каждого канала и сервиса обратной связи
- Анализ эффективности существующих каналов и разработка рекомендаций по их оптимизации
- Координация работы с различными подразделениями банка для получения информации и решения возникающих вопросов, связанных с обратной связью
- Сбор потребностей и требований от подразделений к каналам и сервисам обратной связи
- Обеспечение своевременной передачи информации о полученной обратной связи в соответствующие подразделения
- Разработка и внедрение скриптов, инструкций и регламентов для обработки обращений
- Обеспечение высокого уровня сервиса и своевременного реагирования на поступающие запросы
- Сбор и анализ данных об эффективности каналов и сервисов обратной связи
- Подготовка регулярных отчетов о результатах работы каналов и сервисов обратной связи
- Выявление трендов, проблемных зон и областей для улучшения на основе полученной обратной связи
- Разработка и внедрение SLA (Service Level Agreement) для ключевых каналов и сервисов обратной связи
- Стандартизация процессов обработки обратной связи
- Мониторинг соблюдения SLA и принятие мер по устранению отклонений
- Определение потребностей в цифровизации и автоматизации процессов управления обратной связью
- Разработка и внедрение нового функционала на корпоративном портале
- Опыт работы в сфере внутренних коммуникаций, маркетинге, клиентского сервиса
- Опыт работы с большим количеством данных
- Навыки аналитики и формирования отчетов
- Опыт подготовки презентаций
- Умение анализировать большие объемы данных и выявлять тренды
- Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и работать в команде
- Проактивность, ответственность, ориентация на результат и на улучшение клиентского опыта
- Высокая степень эмпатии
Что важно для нас:
- График работы: с 09:00 до 18:00, короткая пятница
- Официальное оформление в соответствии ТК РФ
- Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
- Доплата к отпуску и больничному листу
- «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
- Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
- Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
- Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
- Корпоративная паритетная пенсионная программа
Поделиться:
Опубликована 2 дня назад