- Работа в Москве
- Продажи
- Руководитель отдела клиентского сервиса
- Руководитель отдела клиентского сервиса
Руководитель отдела клиентского сервиса
По договоренности
г Москва, Сормовский проезд, д 7А к 2
- Рязанский проспект
- Юго-Восточная
- Выхино
Чем предстоит заниматься:
- Управление командой менеджеров.
- Организация работы сотрудников отдела, контроль соблюдения стандартов работы компании.
- Коммуникация с ключевыми клиентами: выстраивание долгосрочных отношений, согласование условий договоров.
- Работа с угрозой отказа у существующих клиентов, формирование лояльности клиентов.
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов по уровню клиентского сервиса, мероприятия по устранению отклонений в процессах.
- Работа с претензиями, решение спорных вопросов.
- Контроль финансовой отчетности с клиентами.
- Контроль дебиторской задолженности.
- Достижение выполнения коммерческих показателей.
- Разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела.
- Подбор, обучение, мотивация сотрудников отдела.
- Организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами.
Необходимые знания и опыт:
- Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
- Excel (продвинутый пользователь - формулы, ВПР, сводные таблицы, построение графиков), PowerPoint – презентации;
- Опыт работы с 1С;
- Клиентоориентированность;
- Умение работать с большим объемом информации, погружаться в детали, предлагать решения.
- Работа в крупной транспортной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке в своем сегменте;
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
- Уникальный опыт практической работы в команде профессионалов;
- Возможность профессионального развития;
- Участие в корпоративных мероприятиях;
- Подарки для сотрудников и их детей;
- Программа ДМС со стоматологией с 1 месяца;
- Бесплатное обучение в корпоративном университете;
- График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Место работы: г. Москва, Сормовский проезд, 7ак2, м. Рязанский проспект.
Поделиться:
Опубликована 2 дня назад