Руководитель отдела клиентского сервиса

По договоренности

г Москва, Сормовский проезд, д 7А к 2
  • Рязанский проспект
  • Юго-Восточная
  • Выхино

Чем предстоит заниматься:

  • Управление командой менеджеров.
  • Организация работы сотрудников отдела, контроль соблюдения стандартов работы компании.
  • Коммуникация с ключевыми клиентами: выстраивание долгосрочных отношений, согласование условий договоров.
  • Работа с угрозой отказа у существующих клиентов, формирование лояльности клиентов.
  • Сбор и анализ обратной связи от клиентов по уровню клиентского сервиса, мероприятия по устранению отклонений в процессах.
  • Работа с претензиями, решение спорных вопросов.
  • Контроль финансовой отчетности с клиентами.
  • Контроль дебиторской задолженности.
  • Достижение выполнения коммерческих показателей.
  • Разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела.
  • Подбор, обучение, мотивация сотрудников отдела.
  • Организация и обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами.

Необходимые знания и опыт:

  • Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
  • Excel (продвинутый пользователь - формулы, ВПР, сводные таблицы, построение графиков), PowerPoint – презентации;
  • Опыт работы с 1С;
  • Клиентоориентированность;
  • Умение работать с большим объемом информации, погружаться в детали, предлагать решения.
Условия:
  • Работа в крупной транспортной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке в своем сегменте;
  • Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
  • Уникальный опыт практической работы в команде профессионалов;
  • Возможность профессионального развития;
  • Участие в корпоративных мероприятиях;
  • Подарки для сотрудников и их детей;
  • Программа ДМС со стоматологией с 1 месяца;
  • Бесплатное обучение в корпоративном университете;
  • График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;
  • Место работы: г. Москва, Сормовский проезд, 7ак2, м. Рязанский проспект.


Поделиться:

Опубликована 2 дня назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.