Руководитель отдела обслуживания корпоративных клиентов

АО «Север Телеком» - федеральный оператор связи с 10-летней историей и репутацией надежного партнера.
Присоединяйтесь к нашей команде и внесите свой вклад в развитие компании, которая ценит своих сотрудников и клиентов!

Основные обязанности:
Управление процессами обслуживания и развития корпоративных клиентов:

• Операционное управление сотрудниками в территориально распределенных отделах обслуживания в 4-х филиалах;
• Обеспечение выполнения ключевых сервисных показателей, контроль соблюдения стандартов обслуживания;
• Реализация мероприятий по сохранению и развитию клиентов, личное участие в переговорах с ТОП-клиентами;
• Работа по развитию команды и мотивации действующих сотрудников;
• Внедрение инициатив, направленных на оптимизацию бизнес-процессов обслуживания и развития клиентов;
• Поддержание эффективного кросс-функционального взаимодействия со смежными департаментами в целях повышения качества сервиса.

Ваш опыт и ключевые навыки:

• Опыт работы в сфере телекоммуникаций;
• Опыт работы в области управления обслуживанием корпоративных клиентов;
• Понимание ключевых метрик клиентского сервиса;
• Умение выстраивать бизнес-процессы продаж/развития/обслуживания;
• Владение инструментами анализа данных;
• Опыт внедрения проектов по автоматизации рутинных операций, повышению качества сервиса;
• Желателен опыт личных продаж/управления продажами в сегменте В2В.

Ваши личностные качества:

• Развитые коммуникативные навыки, умение вдохновлять команду на результат;
• Организаторские и аналитические способности, системный подход в работе;
• Эмоциональный интеллект, чуткость к сотрудникам и к клиентскому опыту;
• Ответственность, стрессоустойчивость.

​​​​​​​Что мы предлагаем?

​​​​​​​​​​​​​​• Достойный уровень дохода: оклад + ежемесячный бонус + квартальный бонус;
• Дополнительные 3 дня оплачиваемого отпуска - мы заботимся о вашем балансе между работой и личной жизнью;
• Бонус за реализацию проектов по развитию бизнеса - мы ценим инициативу и даем возможность реализовывать крутые идеи;
• График 5/2, с 09:00 до 17:30 или с 09:30 до 18:00 на ваш выбор;
• Конструктивная рабочая атмосфера, отсутствие излишней бюрократии - мы ценим скорость при принятии решений;
• Комфортный офис в БЦ Сенатор по адресу: Санкт-Петербург, 18-я линия Васильевского острова, 29Б.