Менеджер отдела контроля качества обслуживания

Привет! Мы «ПЛАНЕТА АВТО», команда, которая живет автомобилями и знает о них все. За 10 лет работы мы выросли с одной торговой площадки до самой крупной сети автосалонов в Хакасии и юге Красноярского края!

Мы работаем честно, профессионально и с полной отдачей. Приглашаем энергичного и активного менеджера отдела аудита, который присоединится к нашей команде мечты!

Что мы тебе предлагаем:

• График работы: 5/2 по производственному календарю (8:30 - 17:30);
• Своевременную заработную плату от 50 000 рублей;
• Оплачиваемую стажировку с наставничеством от опытных сотрудников и менеджера по обучению;
• Корпоративные мероприятия и бонусы за достижения, скидки для сотрудников компании;
• Возможности для карьерного роста и профессионального развития.

Что тебе предстоит делать:

• Слушать звонки и диалоги менеджеров с клиентами, чтобы убедиться, что все делают свою работу хорошо;
• Записывать результаты проверок по специальным спискам (чек-листам), чтобы понять, насколько качественно проходит обслуживание клиентов;
• Подсчитывать коэффициент сервиса на основе собранных данных, чтобы увидеть, как хорошо мы работаем;
• Проводить встречи с сотрудниками после проверок, чтобы обсудить их работу и дать советы по улучшению;
• Помогать разбирать трудные случаи обслуживания клиентов, чтобы найти лучшее решение;
• Проводить занятия для сотрудников, объясняя им чек-листы и стандарты обслуживания, чтобы они знали, как работать лучше.

Мы ищем тебя , если ты:

• Понимаешь, как правильно продавать и общаться с клиентами, чтобы помочь нашей команде достигать высоких результатов;
• Уверенно владеешь компьютером и знаешь Excel;
• Имеешь навыки обучения и наставничества: Мы хотим, чтобы ты мог делиться своими знаниями с другими, обучая и поддерживая команду в их развитии;
• Умеешь ясно и правильно говорить и писать — это ключ к успешному общению с коллегами и клиентами;
• Имеешь опыт создания инструкций, чек-листов и правил, это будет большим плюсом! Мы хотим, чтобы ты помогал нам структурировать работу и делать её более понятной для всех.

Если ты готов стать частью команды по исполнению мечты, откликайся на вакансию, мы ждем тебя!