Координатор отдела продаж

• Прослушивать звонки, с последующей оценкой и выдачей обратной связи сотрудникам;
• Просматривать видео с обратной связью руководителей групп – подчиненным, с целью оценки и выдачей обратной связи руководителю по западающим зонам;
• Работать со скриптами: разработка, актуализация, тестирование, оценка применения и эффективности;
• Проведение совещаний направленных на рост качественных показателей (лаборатории, встречи по наработкам и лучшим звонкам и др.);

• Умение анализировать большие объемы данных (записи звонков, обратные связи, KPI продавцов);
• Способность выявлять закономерности, слабые места в работе продавцов и предлагать решения для улучшения;
• Навык работы с метриками качества (например, конверсия, удовлетворенность клиента, длительность звонка);
• Понимание специфики телемаркетинга, включая этапы продажи, возражения клиентов и методы их обработки;
• Знание лучших практик в области телефонных продаж;
• Опыт оценки качества звонков и выявления ошибок в коммуникации;
• Умение создавать эффективные продажные скрипты, которые учитывают потребности клиентов и этапы воронки продаж;
• Способность адаптировать скрипты под разные типы клиентов и продукты;
• Понимание, как скрипты влияют на конверсию и удовлетворенность клиентов;
• Умение давать конструктивную обратную связь как продавцам, так и их руководителям;
• Навык мотивации и обучения сотрудников, чтобы они могли применять рекомендации на практике;
• Способность четко и понятно доносить идеи и изменения в скриптах или процессах;
• Умение планировать и внедрять изменения в процессы работы отдела телемаркетинга;
• Способность работать с несколькими проектами одновременно, расставляя приоритеты;
• Навык координации работы между продавцами, их руководителями и другими отделами;
• Опыт работы с CRM-системами и инструментами для анализа звонков (например, Call-трекинг, программы для записи и анализа звонков).
• Умение использовать программы для создания и тестирования скриптов (например, Google Docs, Excel, специализированные платформы);
• Понимание потребностей клиентов и умение учитывать их в скриптах и рекомендациях;
• Способность анализировать обратную связь от клиентов и использовать её для улучшения качества работы;
• Умение вдохновлять и мотивировать команду на улучшение результатов;
• Способность работать с сопротивлением изменениям и убеждать в необходимости новых подходов;
• Готовность постоянно учиться и адаптироваться к изменениям в рынке, продуктах и технологиях;
• Способность быстро внедрять новые методики и инструменты;
• Умение замечать даже мелкие ошибки в звонках и скриптах, которые могут повлиять на результат;
• Тщательность в анализе и составлении рекомендаций;

Мы предлагаем:

• Работа в крупнейшем издательском холдинге;

• Офис в 5-ти минутах ходьбы от ст. м. Улица 1905 года;

• Отличные возможности для карьерного роста и развития;

• Оформление в соответствии с нормами Трудового законодательства, ДМС со стоматологией;

• Официальная заработная плата: оклад + ежемесячная премия + полугодовая премия.