- Работа в Москве
- Поддержка, административная работа
- Оператор клиентского сервиса
- Оператор клиентского сервиса
Оператор клиентского сервиса
90 000 - 120 000 ₽
- Марьина Роща
- Савёловская
- Марьина Роща
Наша компания разрабатывает прикладное и системное ПО для применения во всех областях криптографии – от PKI до VPN, от блокчейнов до систем документооборота, от мобильной подписи до web-серверов. Этим разнообразием сложных продуктов пользуется большое количество пользователей нашей страны.
Мы ищем специалиста с хорошим техническим бэкграундом и опытом работы в Call-центре, чтобы помочь нам тепло принимать обращения наших настоящих и будущих пользователей, отвечая им по телефону. Задача помочь им сориентироваться в пуле наших продуктов, подсказать в решении самых популярных и типовых проблем, выступить навигатором по работе с сайтом и правильно перенаправить звонок к специалисту, который сможет ответить на профильный вопрос.
Отдельной задачей стоит вопрос отслеживания проблемных мест и своевременного сигнализирования о том, что нам нужно что-то улучшить) Забота о пользователе - именно этот аспект мы хотим усилить.
Обязанности:
- прием звонков;
- общие консультации по навигации на сайте;
- консультации по продуктам и помощь в некоторых технических проблемах;
- маршрутизация звонков по ответственным специалистам внутри Компании;
- прием обратной связи пользователей
Обязательные требования к соискателю:
- Высшее образование;
- Опыт установки и настройки операционных систем Windows, Unix, Mac;
- Готовность отвечать на большой поток базовых вопросов;
-
Коммуникабельность, клиентоориентированность и умение находить общий язык с разными людьми;
- Обучаемость, умение формулировать мысли как письменно так и устно;
- Начальные знания технологий защиты информации (PKI).
Будет преимуществом, если у вас есть:
- Опыт работы в техподдержке;
- Опыт работы с продуктами КриптоПро;
- Опыт работы с ОС на базе Linux (в частности Debian);
- Опыт работы в Jira и системах helpdesk;
Мы предлагаем:
- возможность не только вертикального роста, но и горизонтального движения внутри компании;
- комфортную атмосферу в команде;
- удобный современный офис (кабинетная рассадка, небольшой спортзал, комната отдыха, кухня-столовая с кофе и чаем на этаже) в пешей доступности от м. Савеловская и м. Марьина Роща;
- полное соответствие требованиям ТК РФ;
- возможность дополнительного обучения и участия в профильных конференциях за cчет компании;
- премирование по итогам года;
- полис ДМС, включающий клинику «Будь здоров», расположенную около офиса.
Опубликована 3 дня назад