Оператор клиентского сервиса

90 000 - 120 000 ₽

г Москва, ул Сущёвский Вал, д 18
  • Марьина Роща
  • Савёловская
  • Марьина Роща

Наша компания разрабатывает прикладное и системное ПО для применения во всех областях криптографии – от PKI до VPN, от блокчейнов до систем документооборота, от мобильной подписи до web-серверов. Этим разнообразием сложных продуктов пользуется большое количество пользователей нашей страны.

Мы ищем специалиста с хорошим техническим бэкграундом и опытом работы в Call-центре, чтобы помочь нам тепло принимать обращения наших настоящих и будущих пользователей, отвечая им по телефону. Задача помочь им сориентироваться в пуле наших продуктов, подсказать в решении самых популярных и типовых проблем, выступить навигатором по работе с сайтом и правильно перенаправить звонок к специалисту, который сможет ответить на профильный вопрос.

Отдельной задачей стоит вопрос отслеживания проблемных мест и своевременного сигнализирования о том, что нам нужно что-то улучшить) Забота о пользователе - именно этот аспект мы хотим усилить.

Обязанности:

  • прием звонков;
  • общие консультации по навигации на сайте;
  • консультации по продуктам и помощь в некоторых технических проблемах;
  • маршрутизация звонков по ответственным специалистам внутри Компании;
  • прием обратной связи пользователей

Обязательные требования к соискателю:

  • Высшее образование;
  • Опыт установки и настройки операционных систем Windows, Unix, Mac;
  • Готовность отвечать на большой поток базовых вопросов;
  • Коммуникабельность, клиентоориентированность и умение находить общий язык с разными людьми;

  • Обучаемость, умение формулировать мысли как письменно так и устно;
  • Начальные знания технологий защиты информации (PKI).

Будет преимуществом, если у вас есть:

  • Опыт работы в техподдержке;
  • Опыт работы с продуктами КриптоПро;
  • Опыт работы с ОС на базе Linux (в частности Debian);
  • Опыт работы в Jira и системах helpdesk;

Мы предлагаем:

  • возможность не только вертикального роста, но и горизонтального движения внутри компании;
  • комфортную атмосферу в команде;
  • удобный современный офис (кабинетная рассадка, небольшой спортзал, комната отдыха, кухня-столовая с кофе и чаем на этаже) в пешей доступности от м. Савеловская и м. Марьина Роща;
  • полное соответствие требованиям ТК РФ;
  • возможность дополнительного обучения и участия в профильных конференциях за cчет компании;
  • премирование по итогам года;
  • полис ДМС, включающий клинику «Будь здоров», расположенную около офиса.


Поделиться:

Опубликована 3 дня назад

Вакансия в подборках

  1. Оператор
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.