Координатор проектов контактного центра

О компании:
Мы ищем специалиста для оптимизации и развития контактного центра, с фокусом на автоматизацию процессов и внедрение новых решений на базе 1С.

Основные обязанности:

• Оптимизация CRM-системы:

  • Работа с 1С-платформой

  • Формирование технических заданий

  • Управление проектами по доработке системы

  • Учет требований всех заинтересованных сторон

• Автоматизация процессов:

  • Разработка предложений по улучшению ПО

  • Сбор и анализ обратной связи от сотрудников

  • Оптимизация алгоритмов обслуживания

  • Внедрение новых бизнес-процессов

• Контроль и отчетность:

  • Мониторинг выполнения ключевых показателей эффективности

  • Формирование отчетности в различных системах

  • Наполнение CRM-системы (прайс-листы, справочники)

Требования к кандидату:

• Профессиональные навыки:

  • Аналитическое мышление

  • Опыт участия в проектах автоматизации

  • Опыт внедрения ПО с нуля

  • Управление изменениями в бизнес-процессах

• Опыт работы:

  • Минимум 6 месяцев в среднем/крупном контакт-центре

  • Опыт в роли руководителя группы, аналитика данных или ведущего специалиста

  • Работа со смежными подразделениями (IT, маркетинг)

  • Опыт взаимодействия с топ-менеджментом будет преимуществом

Условия работы:

• Локация: Екатеринбург, ул Карла Маркса, дом 8

• График: 5/2, гибридный формат

  На испытательном сроке (3 месяца): ежедневное присутствие в офисе. После испытательного срока: 1 день в неделю в офисе, остальное время по договоренности

Мы предлагаем:

• Работу над реальными проектами по оптимизации и автоматизации

• Возможность влиять на развитие процессов

• Стабильную заработную плату и премии

• Гибридный формат работы после испытательного срока

Если вы готовы принять вызов и развивать процессы в динамичной команде, мы ждем ваше резюме!