- Работа в Красноярске
- Поддержка, административная работа
- Сервис-менеджер
- Сервис-менеджер ИТ
Сервис-менеджер ИТ
По договоренности
Обязанности:
- Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов;
- Предоставление регулярной отчетности по выполнению Соглашения об уровне обслуживания ИТ-сервиса;
- Внесение предложений по повышению качества и оптимизации затрат, в рамках предоставляемых ИТ-сервисов;
- Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями Компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам и регламентам;
- Выстраивание и поддержка процессов взаимодействия с Заказчиком в рамках сервисного договора на предоставление ИТ-сервисов (управление Соглашением об уровне обслуживания);
- Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения;
- Коммуникации с Заказчиком и сервисной поддержкой – отработка эскалаций и регулярный мониторинг удовлетворенности Заказчика качеством оказываемых услуг;
- Подготовка материалов для заключения договоров на оказание услуг технической поддержки;
- Разработка регламентов и инструкций;
- Прием и обработка претензий в отношении ИТ-сервиса в соответствии с установленными ЛНД.
- Высшее образование (техническое, экономическое, менеджмент);
- Стаж работы в сфере ИТ не менее 2-х лет;
- Высокие коммуникативные навыки и организаторские способности, умение убеждать и доносить свои мысли до собеседника;
- Опыт организации и предоставления услуг по сервисному обслуживанию ИТ;
- Опыт работы с договорными документами: подготовка и сопровождение;
- Опыт проведения производственных совещаний и переговоров с Заказчиками ИТ-услуг;
- Знание основ оформления деловой документации и ведения деловой переписки (письма, протоколы совещаний, технические заключения);
- Опыт подготовки SLA и соглашений об уровне обслуживания;
- Опыт оценки стоимости ИТ-услуг и подготовки коммерческих предложений;
- Опыт подготовки инструкций, памяток и технических заданий;
- Опытный пользователь офисного пакета (Excel, Word, Outlook, PowerPoint);
- Опыт работы со службой Service Desk/Help Desk.
- Работа в аккредитованной ИТ-Компании;
- Место работы: г. Красноярск, ул. Молокова, 37, возможен удаленный режим работы;
- График работы: пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 8:00 до 17:00;
- Трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ;
- Официальная заработная плата, полный социальный пакет;
- ДМС, санаторно-курортное лечение, годовая премия, премии к профессиональным праздникам;
- Кураторство со стороны более опытных сотрудников;
- Обучение работе в системах 1С /SAP R3;
- Развитие: корпоративный университет, возможность обучения за счет Компании;
- Возможность профессионального и карьерного роста.
Поделиться:
Опубликована 2 дня назад