Сервис-менеджер ИТ

По договоренности

ИК СИБИНТЕК

г Красноярск, ул Молокова, д 37

Обязанности:

Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов;
Предоставление регулярной отчетности по выполнению Соглашения об уровне обслуживания ИТ-сервиса;
Внесение предложений по повышению качества и оптимизации затрат, в рамках предоставляемых ИТ-сервисов;
Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями Компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам и регламентам;
Выстраивание и поддержка процессов взаимодействия с Заказчиком в рамках сервисного договора на предоставление ИТ-сервисов (управление Соглашением об уровне обслуживания);
Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения;
Коммуникации с Заказчиком и сервисной поддержкой – отработка эскалаций и регулярный мониторинг удовлетворенности Заказчика качеством оказываемых услуг;
Подготовка материалов для заключения договоров на оказание услуг технической поддержки;
Разработка регламентов и инструкций;
Прием и обработка претензий в отношении ИТ-сервиса в соответствии с установленными ЛНД.

Требования:

Высшее образование (техническое, экономическое, менеджмент);
Стаж работы в сфере ИТ не менее 2-х лет;
Высокие коммуникативные навыки и организаторские способности, умение убеждать и доносить свои мысли до собеседника;
Опыт организации и предоставления услуг по сервисному обслуживанию ИТ;
Опыт работы с договорными документами: подготовка и сопровождение;
Опыт проведения производственных совещаний и переговоров с Заказчиками ИТ-услуг;
Знание основ оформления деловой документации и ведения деловой переписки (письма, протоколы совещаний, технические заключения);
Опыт подготовки SLA и соглашений об уровне обслуживания;
Опыт оценки стоимости ИТ-услуг и подготовки коммерческих предложений;
Опыт подготовки инструкций, памяток и технических заданий;
Опытный пользователь офисного пакета (Excel, Word, Outlook, PowerPoint);
Опыт работы со службой Service Desk/Help Desk.

Условия:

Работа в аккредитованной ИТ-Компании;
Место работы: г. Красноярск, ул. Молокова, 37, возможен удаленный режим работы;
График работы: пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 8:00 до 17:00;
Трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ;
Официальная заработная плата, полный социальный пакет;
ДМС, санаторно-курортное лечение, годовая премия, премии к профессиональным праздникам;
Кураторство со стороны более опытных сотрудников;
Обучение работе в системах 1С /SAP R3;
Развитие: корпоративный университет, возможность обучения за счет Компании;
Возможность профессионального и карьерного роста.

Опубликована 2 дня назад

Вакансия в подборках

Менеджер