Сервис-менеджер ИТ

По договоренности


Обязанности:
  • Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов;
  • Предоставление регулярной отчетности по выполнению Соглашения об уровне обслуживания ИТ-сервиса;
  • Внесение предложений по повышению качества и оптимизации затрат, в рамках предоставляемых ИТ-сервисов;
  • Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями Компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам и регламентам;
  • Выстраивание и поддержка процессов взаимодействия с Заказчиком в рамках сервисного договора на предоставление ИТ-сервисов (управление Соглашением об уровне обслуживания);
  • Отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения;
  • Коммуникации с Заказчиком и сервисной поддержкой – отработка эскалаций и регулярный мониторинг удовлетворенности Заказчика качеством оказываемых услуг;
  • Подготовка материалов для заключения договоров на оказание услуг технической поддержки;
  • Разработка регламентов и инструкций;
  • Прием и обработка претензий в отношении ИТ-сервиса в соответствии с установленными ЛНД.
Требования:
  • Высшее образование (техническое, экономическое, менеджмент);
  • Стаж работы в сфере ИТ не менее 2-х лет;
  • Высокие коммуникативные навыки и организаторские способности, умение убеждать и доносить свои мысли до собеседника;
  • Опыт организации и предоставления услуг по сервисному обслуживанию ИТ;
  • Опыт работы с договорными документами: подготовка и сопровождение;
  • Опыт проведения производственных совещаний и переговоров с Заказчиками ИТ-услуг;
  • Знание основ оформления деловой документации и ведения деловой переписки (письма, протоколы совещаний, технические заключения);
  • Опыт подготовки SLA и соглашений об уровне обслуживания;
  • Опыт оценки стоимости ИТ-услуг и подготовки коммерческих предложений;
  • Опыт подготовки инструкций, памяток и технических заданий;
  • Опытный пользователь офисного пакета (Excel, Word, Outlook, PowerPoint);
  • Опыт работы со службой Service Desk/Help Desk.
Условия:
  • Работа в аккредитованной ИТ-Компании;
  • Место работы: г. Красноярск, ул. Молокова, 37, возможен удаленный режим работы;
  • График работы: пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 8:00 до 17:00;
  • Трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ;
  • Официальная заработная плата, полный социальный пакет;
  • ДМС, санаторно-курортное лечение, годовая премия, премии к профессиональным праздникам;
  • Кураторство со стороны более опытных сотрудников;
  • Обучение работе в системах 1С /SAP R3;
  • Развитие: корпоративный университет, возможность обучения за счет Компании;
  • Возможность профессионального и карьерного роста.


Поделиться:

Опубликована 2 дня назад

Вакансия в подборках

  1. Менеджер
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.