- Работа в Краснодаре
- Удаленно
- Руководитель
- Руководитель службы поддержки
Руководитель службы поддержки
По договоренности
В команду бегового проекта WorldRun.online требуется руководитель отдела поддержки и любитель бега с желанием развиваться и расти вместе с нами.
Мы организуем онлайн забеги по всей России и СНГ.
WorldRun.online - это более 150 000 зарегистрированных участников. Мы даем людям мотивацию бегать, возможность показать себя, познакомиться и пообщаться с другими бегунами со всей России.
Ты не будешь «отвечать на сообщения».
Ты будешь строить систему, в которой:
– клиенты довольны,
– команда не выгорает,
– ни одно обращение не падает.
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:
-
Организовать и контролировать работу службы поддержки (в том числе подрядчиков/операторов)
-
Обрабатывать нестандартные и конфликтные случаи (отзывы, возвраты, медали в пути и т. д.)
-
Строить структуру: база знаний, макросы, автоматизация, регламенты
-
Работать с платформами: VK, Telegram, Email, Senler, соцсети
-
Вести отчётность: скорость ответов, SLA, причины обращений
-
Строить масштабируемую систему для роста проекта
✅ КТО НАМ НУЖЕН:
-
Опыт управления поддержкой от 1 года (команда от 2+ человек)
-
Умеешь держать процессы: отчёты, таблички, шаблоны, приоритеты
-
Адекватность + стрессоустойчивость — обязательны
-
Опыт работы с CRM, чатами, системами автоматизации (Senler, GetCourse, HelpDesk — плюс)
-
Умеешь отвечать на жалобы без паники, но и без сюсюканья
-
Готов работать в режиме 5/2, быть на связи по ключевым вопросам
УСЛОВИЯ:
-
Удалёнка 5/2, график согласуем
-
Команда уже есть, нужно усиление и управление
-
Влияние: будешь строить процессы и систему, а не просто «закрывать заявки»
-
Фикс + KPI (вилка обсуждается по результатам теста и интервью)
КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ:
-
Расскажи, каким проектом ты управлял и сколько было обращений в день/неделю
-
Какие 3 метрики поддержки ты считаешь главными
-
Как бы ты сократил количество обращений в нашем проекте?
Опубликована 3 дня назад