СЕРВИС МЕНЕДЖЕР

В БОЛЬШУЮ И ДРУЖНУЮ КОМАНДУ ТРЕБУЕТСЯ СЕРВИС МЕНЕДЖЕР (На 2 Фитнес клуба)!

Обязанности:

• Соблюдение стандартов сервиса Клуба (обучение сотрудников встрече и прощанию с клиентами, основам решения конфликтных ситуаций, готовности помочь в любой ситуации);
• Консультация гостей по услугам о мероприятиях, возникающим вопросам, сопровождение;
• Создание атмосферы гостеприимства (личное общение с клиентами);
• Решение конфликтных ситуаций с клиентами;
• Организация работы рецепции (контроль выхода администраторов на смену, контроль графика работы, формирование отчетности о заработной плате администраторов, контроль работы солярия + учёт минут, инвентаризация товара рецепции, контроль наличия полотенец, контроль работы техники (работа телевизоров и музыки), регулярные обходы клубов, отработка негативных отзывов, контроль актуальной информации в клубах (объявления), своевременное сообщение о поломках в тех. Группу, выявление нарушителей в фитнес клубе);
• Контроль браслетов и ключей (своевременный заказ), контроль наличия клубных карт (своевременный заказ, организация доставки);
• Контроль служебного такси для сотрудников;
• Работа в 1С (перенос активации клубных карт, исправление ошибок в продажах, блокировка и заморозка клубных карт и т.п.)
• Поиск и подбор персонала для отдела рецепции;
• Управление персоналом: в подчинении администраторы рецепции 2-х клубов в количестве 24 человек+ 3 кастелянши;
• Организация личного присутствия сотрудников на велком- тренинги и общеклубном собрании;
• Отправка кандидатов для проверки СБ;
• Организация создания биометрии для новых сотрудников;
• Соблюдение кассовой дисциплины, ежедневные отчеты;
• Еженедельная подача статистик выручки и посещений клуба, отзывов;
• Присутствие на общеклубных собраниях с отчетом;
• Контроль за чистотой и тех исправностей на территории клуба;
• Контроль аквариумов в зоне холла;
• Контроль заправки картриджей для всего клуба;
• Контроль аптечки на рецепции;
• Учет и закупка товаров и канцтоваров для стойки рецепции;
• Тесная работа с руководителями всех подразделений;
• Контроль за своевременным оказанием медицинской помощи клиентам
• Ответственность за тревожную кнопку (проверка трев. Кнопки, вызов ГБР)
• Помощь руководителю компании.

Требования:

• Знание основ сервиса обслуживания
• Опыт руководства отделом от 1 года
• Брать ответственность за результат своей работы;
• Выполнение плановых показателей;
• Готовность к развитию, обучение и освоению новых навыков;

Мы будем рады вам предложить:

• Оформление по ТК РФ
• 5-дневная рабочая неделя: с 9:00 до 18:00 по адресу ул. Баруди д.8; (2 раза в неделю ул. Минская 9)
• Структура дохода: оклад 40.000+ 30.000 премия за выполнение KPI показателей (личного и фитнес клуба);
• Возможность профессионального роста;
• Обучение на тренингах;
• Бесплатное посещение ФК Максимус;
• Скидки на питание в кафе правильного питания

Если Вы амбициозны, трудолюбивы и хотите стать частью успешно развивающейся компании и расти вместе с ней, то мы идеально подходим друг другу.