- Работа в Перми
- Промышленность, производство
- Старший специалист
- Старший специалист по контролю качества работы персонала
Старший специалист по контролю качества работы персонала
По договоренности
Московский кредитный банк (МКБ) является вторым частным банком в России и работает на рынке более 30 лет. Мы понимаем, как важно двигаться вперед, развиваем современные технологии и сервисы, но при этом не забываем оставаться людьми. Мы строим банк, в котором нашим клиентам будет максимально комфортно и удобно решать их важные финансовые вопросы. Если Вы готовы развиваться в банковской сфере, цените, как и мы, открытость и честность, полны идей и нацелены на результат, мы ждем Ваше резюме.
Чем предстоит заниматься?
- Проведение оценки качества работы сотрудников Команды заботы
- Проведение анализа звонков и выделение зон роста, формирование мероприятий, направленных на улучшение клиентского сервиса
- Отработка запросов на прослушивание диалогов от смежных подразделений
- Наставничество для новых сотрудников
Что мы предлагаем:
- Работа в крупнейшем частном Банке
- Стабильная заработная плата с выплатой два раза в месяц
- Оформление в соответствии с трудовым кодексом РФ
- График работы: 5/2 с 11-00 до 20-00 (сб,вс и праздничные дни-выходные)
- Дружная и профессиональная команда единомышленников
- Корпоративное развитие и обучение внутри компании, а также возможности карьерного роста
- Офис в центре города
- Корпоративная электронная библиотека
- ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию
- Страхование при выезде за рубеж
- 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
- Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
- Корпоративные скидки и специальные акции от компаний - партнеров
- Льготные условия на продукты Банка
- Программы признания особых достижений сотрудников
- Уютная атмосфера — дружный и отзывчивый коллектив
Какие навыки потребуются?
- Знание методики оценки диалогов, знание принципов прослушивания диалогов
- Знание процесса обслуживания в колл-центрах
- Знание процедуры и правил проведения калибровочной сессии
- Опыт в проведении анализа прослушанных контактов
Поделиться:
Опубликована 3 дня назад