- Работа в Санкт-Петербурге
- IT, интернет, связь, телеком
- Руководитель службы поддержки пользователей
- Руководитель Службы поддержки пользователей
Руководитель Службы поддержки пользователей
По договоренности
Приглашаем руководителя, который выстроит процессы, улучшит качество работы и превратит техподдержку в полноценную клиентоориентированную службу.
Ваши задачи:
- Анализ и оптимизация работы службы поддержки (L1, L2, L3).
- Увеличение доли решаемых заявок на первом уровне (L1).
- Разработка и внедрение SLA, KPI для команды.
- Создание и поддержка базы знаний, обучение сотрудников.
- Автоматизация рутинных процессов (работа по скриптам, маршрутизация).
- Улучшение клиентского опыта и скорости обработки заявок.
- Ведение аналитики и отчетности для стейкхолдеров.
Команда:
- 12 сотрудников L1 + руководители и специалисты L2/L3 (матричная структура).
Что ждем от вас:
- Опыт от 3 лет в управлении IT-поддержкой (желательно в крупных компаниях).
- Умение выстраивать процессы, SLA, KPI.
- Практические навыки работы с ITSM-системами, базами знаний.
- Опыт автоматизации и оптимизации поддержки.
- Проактивность, готовность брать ответственность за сервис.
- Навыки работы с командой и стейкхолдерами.
Что мы предлагаем:
- Интересная работа в аккредитованной ИТ-компании;
- Рассматриваем зарплатные ожидания кандидатов;
- Оформление по ТК РФ, полный соц. пакет, "белая" заработная плата (обсуждается по итогам собеседования);
- Дистанционная работа - полный рабочий день в режиме home office
- Льготы на медицинские услуги для сотрудников и членов их семей.
Поделиться:
Опубликована 3 дня назад