Руководитель Службы поддержки пользователей

По договоренности


Приглашаем руководителя, который выстроит процессы, улучшит качество работы и превратит техподдержку в полноценную клиентоориентированную службу.

Ваши задачи:

  • Анализ и оптимизация работы службы поддержки (L1, L2, L3).
  • Увеличение доли решаемых заявок на первом уровне (L1).
  • Разработка и внедрение SLA, KPI для команды.
  • Создание и поддержка базы знаний, обучение сотрудников.
  • Автоматизация рутинных процессов (работа по скриптам, маршрутизация).
  • Улучшение клиентского опыта и скорости обработки заявок.
  • Ведение аналитики и отчетности для стейкхолдеров.

Команда:

  • 12 сотрудников L1 + руководители и специалисты L2/L3 (матричная структура).

Что ждем от вас:

  • Опыт от 3 лет в управлении IT-поддержкой (желательно в крупных компаниях).
  • Умение выстраивать процессы, SLA, KPI.
  • Практические навыки работы с ITSM-системами, базами знаний.
  • Опыт автоматизации и оптимизации поддержки.
  • Проактивность, готовность брать ответственность за сервис.
  • Навыки работы с командой и стейкхолдерами.

Что мы предлагаем:

  • Интересная работа в аккредитованной ИТ-компании;
  • Рассматриваем зарплатные ожидания кандидатов;
  • Оформление по ТК РФ, полный соц. пакет, "белая" заработная плата (обсуждается по итогам собеседования);
  • Дистанционная работа - полный рабочий день в режиме home office
  • Льготы на медицинские услуги для сотрудников и членов их семей.

Поделиться:

Опубликована 3 дня назад

Вакансия в подборках

  1. Руководитель
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.