Руководитель единого контактного центра

По договоренности

г Москва, ул Маршала Новикова, д 23
  • Щукинская
  • Щукинская
  • Спартак

ФГБУ ГНЦ ФМБЦ имени А. И. Бурназяна ФМБА России – крупнейший многопрофильный лечебно-диагностический и научный центр, объединяющий поликлинические, диагностические и стационарные службы. Центр является флагманским учреждением российского здравоохранения в области биофизики, радиационной и ядерной медицины и безопасности, хирургии и трансплантологии, нейрохирургии, гематологии, онкологии, урологии и андрологии, неврологии и нейрореабилитации, реаниматологии, а также современной диагностики заболеваний и инновационных биомедицинских технологий.

Обязанности:

  • Организация и управление работой контактного центра, включая планирование и контроль выполнения задач.
  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, повышение качества работы операторов.
  • Подбор, обучение и развитие персонала контактного центра.
  • Анализ эффективности работы центра, разработка и реализация мер по оптимизации процессов.
  • Взаимодействие с другими подразделениями медицинского центра для обеспечения координации и обмена информацией.
  • Контроль соблюдения сроков и качества выполнения поставленных задач.
  • Подготовка отчётности о работе контактного центра.
Требования:
  • Высшее образование, предпочтительно в области менеджмента или коммуникаций.
  • Опыт работы на руководящей должности в контактном центре или аналогичной позиции не менее 3 лет.
  • Знание принципов и методов управления персоналом, умение мотивировать и развивать команду.
  • Навыки анализа и оптимизации бизнес-процессов, опыт работы с KPI.
  • Умение работать с большим объёмом информации, принимать решения в условиях неопределённости.
  • Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и устанавливать деловые отношения.
  • Знание специфики работы медицинских учреждений будет являться преимуществом.
Условия:
  • Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
  • Конкурентная заработная плата, система премирования за достижение ключевых показателей эффективности.
  • График работы 5/2.
  • Дружный коллектив и поддержка со стороны руководства.
  • Испытательный срок — 3 месяца.


Поделиться:

Опубликована 24 дня назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.