- Работа в Москве
- Удаленно
- Специалист технической поддержки
- Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
По договоренности
Обязанности:
- Оказывать оперативную поддержку клиента. Обработка обращений, переданных на вторую линию поддержки (сложные, проблемные кейсы с программным обеспечением);
- Консультировать пользователей по работе с IT продуктами компании АК ИТ (WEB-консоли, сервисы, desktop-приложения);
- Формулировать и создавать задачи для разработчиков.
- Отвечать и предоставлять дополнительную информацию по этим задачам;
Взаимодействовать со специалистами других команд (первая линия, команда разработки, аналитики, тестировщики, менеджеры); - Находить скрытые и потенциальные проблемы на основе анализа обращений пользователей;
- Формировать и поддерживать базу знаний команды по обнаруженным проблемам и типовым решениям (FAQ для пользователей систем);
- Работа в JIRA.
- Иметь опыт работы на первой или второй линии поддержки;
- Уметь собирать диагностическую информацию при работе с логами;
- Уметь писать базовые SQL запросы и хотеть учиться дальше;
- Умение быстро находить и воспринимать информацию;
- Стремление глубоко разобраться в любом вопросе, найти причины и решение;
- график работы 5/2;
-
гибридный формат работы или удалёнка;
Поделиться:
Опубликована 25 дней назад