Специалист технической поддержки

По договоренности


Обязанности:
  • Оказывать оперативную поддержку клиента. Обработка обращений, переданных на вторую линию поддержки (сложные, проблемные кейсы с программным обеспечением);
  • Консультировать пользователей по работе с IT продуктами компании АК ИТ (WEB-консоли, сервисы, desktop-приложения);
  • Формулировать и создавать задачи для разработчиков.
  • Отвечать и предоставлять дополнительную информацию по этим задачам;
    Взаимодействовать со специалистами других команд (первая линия, команда разработки, аналитики, тестировщики, менеджеры);
  • Находить скрытые и потенциальные проблемы на основе анализа обращений пользователей;
  • Формировать и поддерживать базу знаний команды по обнаруженным проблемам и типовым решениям (FAQ для пользователей систем);
  • Работа в JIRA.
Требования:
  • Иметь опыт работы на первой или второй линии поддержки;
  • Уметь собирать диагностическую информацию при работе с логами;
  • Уметь писать базовые SQL запросы и хотеть учиться дальше;
  • Умение быстро находить и воспринимать информацию;
  • Стремление глубоко разобраться в любом вопросе, найти причины и решение;
Условия:
  • график работы 5/2;
  • гибридный формат работы или удалёнка;


Поделиться:

Опубликована 3 дня назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.