Старший специалист ( Отдел методологии, обучения и контроля качества)

По договоренности


Вам предстоит контролировать качество обслуживания ПФУ Фонда в АО "НПФ Альфа", новой компании финансовой группы "АЛЬФА". А также:

  • Анализировать сложные кейсы по итогам обучения с последующим дообучением;
  • Контролировать качество обслуживания КЦ и ВКЦ;
  • Анализировать диалоги;
  • Выявлять «проблемные места» в работе КЦ, ВКЦ;
  • Работать с методологией: скрипты, шаблонные ответы, регламенты, боты.

Мы ценим инициативу в достижении общего результата и уважаем мнение каждого сотрудника. В соискателе на данную вакансию для нас также важно:

  • Опыт работы от 1 года в клиентском сервисе на финансовом/телеком рынке в должности специалиста/эксперта отдела;
  • Опыт работы в специализированном ПО( Avaya и или аналог ЦОВ (Infinity, Naumen, Genesys), ЦРТ, Bitrix/Elma, Ортикон);
  • Знание и опыт использования Базы знаний, ЦОВ, CRM систем, систем оценки качества, CSI и NPS;
  • Грамотная письменная и устная речь;
  • Владение Microsoft Office на уровне уверенного пользователя;
  • Готовность работать в режиме многозадачности.

Мы предлагаем стать частью профессиональной команды в стабильной компании, которая входит в число отраслевых лидеров. Успешного кандидата также ждет:

  • Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, испытательный срок 3 месяца;
  • ДМС со стоматологией, страхование от несчастного случая и онкологических заболеваний, корпоративная программа «Здоровье 360»;
  • Заработная плата: оклад + квартальная премия за выполнение KPI’s;
  • Скидки на продукты компании и партнеров (туризм, рестораны, фитнес и т.д.);
  • Программа наставничества и обучения с первого дня работы.

Поделиться:

Опубликована 3 дня назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.