Супервайзер (руководитель группы операторов)

от 71 000 ₽


Центр поддержки клиентов компании "Российские железные дороги" помогает пассажирам и грузоперевозчикам, оперативно получать консультации по интересующим их вопросам, ориентируясь на правила компании.

Приглашаем Вас стать частью нашей команды!

Мы ищем руководителя группы Центра содействия мобильности.


Центр содействия мобильности — это социально значимый проект и единственный в России. На проекте осуществляется прием входящих звонков от маломобильных клиентов компании для оказания им консультации и составления заявок на оказание помощи на железнодорожных вокзалах или резервирование билетов.

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ
  • Выплата заработной платы 2 раза в месяц (фиксированная ставка + премия);
  • Программу ДМС — 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию;
  • График работы 5/2;
  • Отличный коллектив и возможность карьерного роста;


Чем предстоит заниматься:

  • Контроль своевременной обработки обращений клиентов;
  • Взаимодействие с причастными подразделениями Заказчика по вопросам обработки обращений клиентов;
  • Ведение обязательной отчетности (в том числе и по запросу);
  • Ведение графика сменности, учет графика отпусков;
  • Контроль качества работы операторов call-центра (оценка звонков и писем, предоставление обратной связи, коучинг);


Требования:

  • Умение работать в режиме многофункциональности;
  • Опыт работы, связанный с управлением персоналом на предыдущем месте работы;
  • Приветствуется навыки мониторинга за показателями КЦ;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Уверенны пользователь MS Office;

Если вы рассматриваете удаленный формат работы, то необходимо, чтобы оборудование соответствовало следующим характеристикам:

• Для работы необходим компьютер, гарнитура (наушники с микрофоном)
• Стабильный интернет ( от 30 мбит/с)
• Операционная система - Windows 10



Поделиться:

Опубликована 3 дня назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.