Координатор службы технической поддержки в IT-компанию

66 000 - 90 000 ₽

г Москва, Болотная наб, д 7 стр 3
  • Полянка
  • Кропоткинская
  • Третьяковская

LOCARDS – Московская продуктовая ИТ-компания. Мы разработали уникальный сервис для управления клиентской лояльностью, который необходим компаниям, работающим на В2С рынке. Наша клиентская база - более 2000 компаний из сфер HoReCa, Retail, Beauty, Auto и прочих по всей России, в странах бывшего СНГ, ОАЭ и Европе.

Мы аккредитованная Мин.цифры IT-компания, наши сотрудники могут воспользоваться всеми соответствующими льготами от отсрочки от армии до ипотеки по ставке 5%.

Что мы даем?

  • Трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы.
  • Полностью "белая" зарплата (оклад (66 000 р.) + KPI).
  • Тренинги по продукту и маркетингу, внутреннее обучение, кураторство бизнес-тренера и наставника.
  • Удобный график работы 5/2 (с 8:30 до 17:00).
  • Карьерный и профессиональный рост.
  • Конкурсы и мотивационные программы с денежными и ценными призами.
  • Насыщенную корпоративную жизнь (тимбилдинги, игры, командные выезды и пр.).
  • Офис в центре Москвы с удобной транспортной развязкой и возможность гибридного графика.
  • Поддержку и заботу команды.
  • Бонусы от клиентов Компании.
  • Ноутбук для работы.

Кого мы ищем?

Мы хотим видеть в нашем коллективе активных и перспективных, уверенных в себе и желающих много зарабатывать как опытных, так и начинающих специалистов. Для кого коммуникабельность является неотъемлемой частью их жизни, а желание развиваться и учиться новому - одна из важных целей.

Мы хотим, чтоб наш сотрудник разделял наши ценности:

  • Честность – мы всегда честны перед собой и перед клиентами.
  • Открытость – мы всегда открыты для диалога, готовы помочь и найти верное решение.
  • Совершенствование – мы непрерывно учимся и постоянно повышаем свои навыки, в нашей системе ценностей главное – это движение вперед, а значит сегодня ты должен быть лучше, чем вчера.

Твои основные обязанности:

1. Организация работы службы техподдержки: планирование, контроль и оценка работы специалистов, распределение задач, обучение и развитие персонала.

2. Контроль и решение проблем: наблюдение за поступающими обращениями, определение приоритетов, контроль за их выполнением, урегулирование спорных ситуаций.

3. Содействие пользователям: предоставление информации, ответы на вопросы, помощь в решении проблем.

4. Развитие и улучшение процессов техподдержки: анализ работы, выявление проблемных мест, внедрение новых инструментов и технологий.

5. Работа с базой знаний: пополнение и актуализация базы знаний, создание инструкций и FAQ.

6. Сбор и анализ обратной связи: помощь в сборе и обработке обратной связи от пользователей, участие в улучшении продуктов и сервисов.

Если ты веришь в себя и считаешь, что мы ищем именно тебя, то рады будем видеть на собеседовании.



Поделиться:

Опубликована 4 дня назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.