Руководитель call центра

100 000 - 105 000 ₽

Эй-Пи Трейд

г Владивосток, ул Мыс Чумака, д 1а

Обязанности:

Выполнение плана продаж и целевых показателей эффективности.
Прослушивание звонков и обратная связь сотрудникам КЦ о повышении качества и результативности звонков
Анализ продаж, организация и контроль совместного бизнес планирования с отделом региональных продаж
Мониторинг и управление командной эффективностью по ключевым показателям эффективности КЦ
Ежедневное планирование и контроль продаж по реализаторам, брендам и клиентам.
Анализ ежедневных, еженедельных, ежемесячных продаж КЦ с выявлением причин падения или роста.
Поддерживать в актуальном состоянии клиентскую базу данных, при необходимости своевременно вносить корректировки.
Обеспечивать целевое количество продуктивных звонков в день, исходя из установленной клиентской базы.
Руководство отделом контактного центра;
Обучение новых сотрудников отдела;
Составление графиков работы, смен
Повышение эффективности работы контактного центра;
Формирование итоговой отчетности по результатам деятельности отдела.

Требования:

Опыт работы на позиции руководителя отдела обязателен!
Успешный опыт управления персоналом;
Знание техник по продажам;
Знание основ статистики;
Знание основ клиентского сервиса;
Дисциплинированность, высокие коммуникативные качества, лидерство.

Условия:

Оформляем в соответствии с ТК РФ (оплачиваемые отпуска, больничные)
График работы 5/2 (с 9:00-18:00), СБ, ВСК- выходные дни
Гарантируем наставничество, адаптацию, поддержку, обучение и ввод в должность.

Опубликована 24 дня назад