Руководитель call центра

100 000 - 105 000 ₽

г Владивосток, ул Мыс Чумака, д 1а

Обязанности:
  • Выполнение плана продаж и целевых показателей эффективности.
  • Прослушивание звонков и обратная связь сотрудникам КЦ о повышении качества и результативности звонков
  • Анализ продаж, организация и контроль совместного бизнес планирования с отделом региональных продаж
  • Мониторинг и управление командной эффективностью по ключевым показателям эффективности КЦ
  • Ежедневное планирование и контроль продаж по реализаторам, брендам и клиентам.
  • Анализ ежедневных, еженедельных, ежемесячных продаж КЦ с выявлением причин падения или роста.
  • Поддерживать в актуальном состоянии клиентскую базу данных, при необходимости своевременно вносить корректировки.
  • Обеспечивать целевое количество продуктивных звонков в день, исходя из установленной клиентской базы.
  • Руководство отделом контактного центра;
  • Обучение новых сотрудников отдела;

  • Составление графиков работы, смен

  • Повышение эффективности работы контактного центра;

  • Формирование итоговой отчетности по результатам деятельности отдела.

Требования:
  • Опыт работы на позиции руководителя отдела обязателен!
  • Успешный опыт управления персоналом;
  • Знание техник по продажам;
  • Знание основ статистики;
  • Знание основ клиентского сервиса;
  • Дисциплинированность, высокие коммуникативные качества, лидерство.
Условия:
  • Оформляем в соответствии с ТК РФ (оплачиваемые отпуска, больничные)
  • График работы 5/2 (с 9:00-18:00), СБ, ВСК- выходные дни
  • Гарантируем наставничество, адаптацию, поддержку, обучение и ввод в должность.


Поделиться:

Опубликована 3 дня назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.