Администратор салона красоты

Обязанности администратора

1. Клиентский сервис:

- Приветствие клиентов, консультация по услугам, помощь в выборе процедур.

- Запись, отмена или перенос бронирований (по телефону, онлайн или лично).

- Информирование клиентов об акциях, скидках и новых услугах.

- Решение конфликтов и жалоб, работа с негативными отзывами.

2. Административные задачи:

- Ведение электронной базы клиентов (учет контактов, предпочтений, истории посещений).

- Оформление финансовых документов: кассовые операции, выдача чеков, возвраты.

- Ежедневная сверка кассы, подготовка отчетов по выручке.

- Организация графика работы сотрудников и мастеров.

3. Соблюдение стандартов:

- Контроль чистоты и порядка в зале.

- Обеспечение соответствия требованиям пожарной безопасности.

4. Дополнительные обязанности:

- Организация ремонта оборудования, вызов специалистов при поломках.

- Поддержание конфиденциальности данных клиентов и сотрудников.

Важные качества:

коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, навыки многозадачности, знание ПО для учета.

Администратор — ключевое звено между клиентами, сотрудниками и руководством, поэтому от его работы зависит репутация и прибыль салона.