- Работа в Москве
- IT, интернет, связь, телеком
- Специалист технической поддержки
- Специалист технической поддержки Enterprise (ServiceDesk)
Специалист технической поддержки Enterprise (ServiceDesk)
По договоренности
Компания INTACT – системный интегратор, обладающий большим опытом в построении ИТ-инфраструктур. Мы реализуем комплексные проекты для средних и крупных компаний из разных отраслей экономики и предлагаем полный спектр услуг от проектирования и внедрения решений до сервисной поддержки. Мы работаем с крупнейшими международными и отечественными производителями оборудования и программного обеспечения.
В основе бизнеса Компании — быстрая реакция, гибкие условия сотрудничества, возможность выбора наилучшего решения из ряда альтернатив.
Мы расширяемся и в ряды квалифицированной первой линии технической поддержки (L1) ищем Специалиста технической поддержки оборудования Enterpris, готового не просто распределять заявки, но и решать запросы самостоятельно.
Обязанности:
-
Настройка среды ITSM Компании в соответствие с соглашением об уровне обслуживания в договоре с Заказчиком
-
Контроль сроков исполнения обращений в соответствие с SLA, обозначенных в договоре о технической поддержке
-
Работа в среде ITSM Заказчика: отслеживание, приём в работу, самостоятельное разрешение или эскалация входящих Инцидентов Заказчика
-
Поддержка инфраструктуры заказчиков, решение инцидентов c оборудованием и программным обеспечением
-
Работа в системах мониторинга Заказчика (Zabbix, Graphana и схожие)
-
Работа с сетевым/серверным оборудованием (инвентаризация и начальный аудит)
-
Предоставление по запросу обновлений программного обеспечения для сетевого оборудования Cisco
-
Лицензирование и обновление оборудования передачи данных и защиты информации Cisco
-
Формирование и согласование регулярных/периодических отчетов по инцидентам и заявкам на изменения (участие в регулярных отчетных ВКС с Заказчиками)
Требования:
- Опыт администрирования и настройки системы регистрации заявок (ITSM365, HubEx, IntraDesk, ИнфраМенеджер)
- Готовность к сменному графику работы с on-call дежурствами
- Базовое понимание строения сетевой инфраструктуры
- Хорошие коммуникативные навыки, готовность обучаться и расти до уровня L2-экспертизы
- Опыт работы - от 2х лет в аналогичном направлении
Будет преимуществом:
- Понимание основ ITIL и ITSM
- Знание CCNA CISCO
Условия:
- Зарплата в рынке (готовы обсудить индивидуальные условия в зависимости от опыта)
- 100% оплата больничного, вне зависимости от стажа
- Гибридный формат работы (1/4-2/3) обсуждается по результатам собеседования
- Комфортный офис в пешей доступности от метро Крылатское (7 минут)
- Официальное оформление с первого рабочего дня
Какими плюшками порадуем:
- Участие в реализации интересных и сложных проектов
- Бесплатные обеды домашней еды и мировой кухни от кулинарий «За обе щёки» и «Кумир» + фрукты, сладости и кофе в офисе
- Оплата мобильной связи
- Государственная аккредитация в Минцифры – ваши льготы, ипотека со сниженным процентом и отсрочка от армии
- Бесплатные билеты в кинотеатр
- Корпоративная скидка на билеты в театр
- Доступ к корпоративной бумажной библиотекам
- Очень френдли атмосфера – Генеральный директор совместно с HRD проводит Welcome-ланчи для новичков в неформальной обстановке
- Бонусы и скидки от CORAL TRAVEL
- Оплата профильного обучения и повышения квалификации
- ДМС со стоматологией после испытательного срока
- Корпоративный фитнес DDX после испытательного срока
С нами работают в долгую. Направляй резюме на почту с указанием зарплатных пожеланий.
Обязательно обсудим все детали на собеседовании
Опубликована 4 дня назад