Специалист технической поддержки Enterprise (ServiceDesk)

По договоренности

г Москва, Осенний б-р, д 23
  • Крылатское
  • Молодёжная
  • Терехово

Компания INTACT – системный интегратор, обладающий большим опытом в построении ИТ-инфраструктур. Мы реализуем комплексные проекты для средних и крупных компаний из разных отраслей экономики и предлагаем полный спектр услуг от проектирования и внедрения решений до сервисной поддержки. Мы работаем с крупнейшими международными и отечественными производителями оборудования и программного обеспечения.

В основе бизнеса Компании — быстрая реакция, гибкие условия сотрудничества, возможность выбора наилучшего решения из ряда альтернатив.

Мы расширяемся и в ряды квалифицированной первой линии технической поддержки (L1) ищем Специалиста технической поддержки оборудования Enterpris, готового не просто распределять заявки, но и решать запросы самостоятельно.

Обязанности:

  • Настройка среды ITSM Компании в соответствие с соглашением об уровне обслуживания в договоре с Заказчиком

  • Контроль сроков исполнения обращений в соответствие с SLA, обозначенных в договоре о технической поддержке

  • Работа в среде ITSM Заказчика: отслеживание, приём в работу, самостоятельное разрешение или эскалация входящих Инцидентов Заказчика

  • Поддержка инфраструктуры заказчиков, решение инцидентов c оборудованием и программным обеспечением

  • Работа в системах мониторинга Заказчика (Zabbix, Graphana и схожие)

  • Работа с сетевым/серверным оборудованием (инвентаризация и начальный аудит)

  • Предоставление по запросу обновлений программного обеспечения для сетевого оборудования Cisco

  • Лицензирование и обновление оборудования передачи данных и защиты информации Cisco

  • Формирование и согласование регулярных/периодических отчетов по инцидентам и заявкам на изменения (участие в регулярных отчетных ВКС с Заказчиками)

Требования:

  • Опыт администрирования и настройки системы регистрации заявок (ITSM365, HubEx, IntraDesk, ИнфраМенеджер)
  • Готовность к сменному графику работы с on-call дежурствами
  • Базовое понимание строения сетевой инфраструктуры
  • Хорошие коммуникативные навыки, готовность обучаться и расти до уровня L2-экспертизы
  • Опыт работы - от 2х лет в аналогичном направлении

Будет преимуществом:

  • Понимание основ ITIL и ITSM
  • Знание CCNA CISCO

Условия:

  • Зарплата в рынке (готовы обсудить индивидуальные условия в зависимости от опыта)
  • 100% оплата больничного, вне зависимости от стажа
  • Гибридный формат работы (1/4-2/3) обсуждается по результатам собеседования
  • Комфортный офис в пешей доступности от метро Крылатское (7 минут)
  • Официальное оформление с первого рабочего дня

Какими плюшками порадуем:

  • Участие в реализации интересных и сложных проектов
  • Бесплатные обеды домашней еды и мировой кухни от кулинарий «За обе щёки» и «Кумир» + фрукты, сладости и кофе в офисе
  • Оплата мобильной связи
  • Государственная аккредитация в Минцифры – ваши льготы, ипотека со сниженным процентом и отсрочка от армии
  • Бесплатные билеты в кинотеатр
  • Корпоративная скидка на билеты в театр
  • Доступ к корпоративной бумажной библиотекам
  • Очень френдли атмосфера – Генеральный директор совместно с HRD проводит Welcome-ланчи для новичков в неформальной обстановке
  • Бонусы и скидки от CORAL TRAVEL
  • Оплата профильного обучения и повышения квалификации
  • ДМС со стоматологией после испытательного срока
  • Корпоративный фитнес DDX после испытательного срока

С нами работают в долгую. Направляй резюме на почту с указанием зарплатных пожеланий.

Обязательно обсудим все детали на собеседовании



Поделиться:

Опубликована 4 дня назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.