Менеджер по работе с клиентами

Stroganoff Group- ресторанная группа премиум-сегмента, где каждая деталь создаёт безупречный опыт для наших гостей. Наша философия- это сочетание изысканной кухни, безукоризненного сервиса и индивидуального подхода к каждому гостю.

В поисках талантливого менеджера по работе с клиентами, который станет лицом нашего бренда, будет выстраивать долгосрочные отношения с гостями и гарантировать высочайший уровень сервиса. Если вы коммуникабельны, стрессоустойчивы, обладаете безупречными организаторскими способностями и разделяете наши стандарты качества- мы ждём вас в нашей команде!

Чем вы будете заниматься (задачи):

• Обзвон гостей после проведения банкетов и мероприятий для сбора и анализа обратной связи;
• Работа с отзывами на сайтах;
• Опросное обследование для оценки уровня удовлетворенности гостей;
• Формирование отчетов по результатам обзвона и предложение мер по улучшению сервисного обслуживания;
• Обзвон/приглашение/аккредитация на предмет партнёрских мероприятий;
• Формирование, поддержка и развитие базы данных программы лояльности, агентских партнёров;
• Сбор данных для анализа рынка на предмет конкурентной способности в области доставки, банкетной политики, ценовой политики, событийности, ценообразования;
• Сбор данных для анализа сильных и слабых сторон конкурентов для разработки стратегий улучшения собственных позиций;
• Расчет и вознаграждение гидам, консьержам.

Работая с нами, вы получаете:

• Колоссальный опыт работы в команде экспертов в области гостеприимства;
• Реальную возможность расти внутри компании: более десятка руководителей и сотрудников офиса приходили к нам на линейную позицию;
• Официальное оформление. Оплата отпусков, больничных в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2 с 10.00 до 18.00. Можно варьировать часы работы , так как иногда обзвон лучше делать после 18.00;
• Мотивационные программы: корпоративное питание, ДМС, компенсация фитнеса/ обучения; бонусы за стаж работы, корпоративы, подарки для детей сотрудников и др.)
• Офис в 5-ти минутах от Исаакиевского собора. Есть всё необходимое для комфортной работы. А совсем рядом живописные парки и набережная Невы;

Вы идеально подходите на эту должность, если:

• Имеете опыт работы в 1С, Iiko (желательно);

• Мечтаете работать в ресторанной индустрии;
• Имеете опыт и понимаете принципы обслуживания в HORECA;

• Умеете быстро анализировать информацию и принимать решения;

• Обладаете организационными способностями для управления задачами, связанными с обзвоном гостей и анализом конкурентов;
• Знаете компьютерные программы для работы с базами данных и отчетностью.