Начальник бюро информационной поддержки клиентов

от 60 000 ₽

Респ Татарстан, г Набережные Челны, Автозаводский пр-кт, д 2А

АО "ЛИЗИНГОВАЯ КОМПАНИЯ "КАМАЗ" - ДОЧЕРНЕЕ ОБЩЕСТВО ПАО "КАМАЗ", КРУПНЕЙШЕГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ТЯЖЕЛЫХ ГРУЗОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ В РОССИИ, ЯВЛЯЮЩЕГОСЯ ГРАДООБРАЗУЮЩИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ ГОРОДА НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ И ДЕЙСТВУЮЩЕГО РАДИ ДОЛГОСРОЧНЫХ ИНТЕРЕСОВ И БЛАГОСОСТОЯНИЯ СВОИХ СОТРУДНИКОВ.

ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

  • Организация работы направления клиентского сервиса.
  • Управление сотрудниками клиентского сервиса, координация работы со смежными подразделениями. Развитие клиентского сервиса.
  • Контроль текущей работы и отёчности в системе CRM.
  • Анализ существующих процессов на предмет автоматизации и оптимизации.
  • Разработка технических заданий для автоматизации и оптимизации процессов.
  • Разработка стандарта работы с клиентами.
  • Организация полноценной первой линии работы с клиентом с целью передачи в работу менеджеру (предпродажа).
  • Маршрутизация звонков через 8-800 и систему «Контакт-центр», отстройка прозрачной аналитики (с момента соединения до завершения разговора), разработка онлайн-дашбордов. Разработка периодичной автоматизированной отчетности.
  • Работа с обращениями и контроль закрытия обращений через любые каналы связи.
  • Отстройка бизнес-процессов по работе с обращениями клиентов по любым каналам связи.
  • Разработка системы оценки работы специалистов.

НАША ВАКАНСИЯ ПОДОЙДЕТ ВАМ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:

  • Высшее профессиональное образование.
  • Опыт работы в направлении организации клиентского сервиса.
  • Знание показателей и понимание критериев эффективной работы клиентского сервиса.
  • Нацеленность на результат, ответственность.
  • Прекрасные коммуникативные навыки, высокая самомотивация.
  • Оперативность, многозадачность, быстрая обучаемость, лояльность компании, сочетание стратегического и аналитического мышления.

КОМПАНИЯ ПРЕДЛАГАЕТ:

  • Рабочий день с 8:00 до 17:00, 5 дней в неделю.
  • Своевременная выплата заработной платы.
  • Реальные перспективы профессионального и карьерного роста.
  • Интересная работа в крупной стабильной компании.
  • Дружный, активный и высокопрофессиональный коллектив.
  • Широкие возможности для обучения и развития.
  • РАСШИРЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ:
  • официальное трудоустройство, гарантии согласно ТК РФ.
  • Забота о сотрудниках:
  • компенсация питания
  • система материальной поддержки
  • специальные льготы для женщин, имеющих детей
  • льготные условия банковского кредитования
  • льготная пенсионная программа
  • корпоративные скидки более чем в 140 компаниях и торговых сетях
  • яркие корпоративные мероприятия
  • разнообразная культурная жизнь (посещение концертов и т.д.)
  • санаторно-курортное лечение
  • Забота о детях сотрудников:
  • бесплатные путевки в детские лагеря
  • оригинальные новогодние подарки.
  • ЕСЛИ ВЫ ОРИЕНТИРОВАНЫ НА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ В КРУПНОЙ КОМПАНИИ, МЫ ВАС ЖДЕМ!



Поделиться:

Опубликована 4 дня назад

Вакансия в подборках

  1. Начальник
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.