- Работа в Набережных Челнах
- Продажи
- Начальник бюро
- Начальник бюро информационной поддержки клиентов
Начальник бюро информационной поддержки клиентов
от 60 000 ₽
Респ Татарстан, г Набережные Челны, Автозаводский пр-кт, д 2А
АО "ЛИЗИНГОВАЯ КОМПАНИЯ "КАМАЗ" - ДОЧЕРНЕЕ ОБЩЕСТВО ПАО "КАМАЗ", КРУПНЕЙШЕГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ТЯЖЕЛЫХ ГРУЗОВЫХ АВТОМОБИЛЕЙ В РОССИИ, ЯВЛЯЮЩЕГОСЯ ГРАДООБРАЗУЮЩИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ ГОРОДА НАБЕРЕЖНЫЕ ЧЕЛНЫ И ДЕЙСТВУЮЩЕГО РАДИ ДОЛГОСРОЧНЫХ ИНТЕРЕСОВ И БЛАГОСОСТОЯНИЯ СВОИХ СОТРУДНИКОВ.
ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Организация работы направления клиентского сервиса.
- Управление сотрудниками клиентского сервиса, координация работы со смежными подразделениями. Развитие клиентского сервиса.
- Контроль текущей работы и отёчности в системе CRM.
- Анализ существующих процессов на предмет автоматизации и оптимизации.
- Разработка технических заданий для автоматизации и оптимизации процессов.
- Разработка стандарта работы с клиентами.
- Организация полноценной первой линии работы с клиентом с целью передачи в работу менеджеру (предпродажа).
- Маршрутизация звонков через 8-800 и систему «Контакт-центр», отстройка прозрачной аналитики (с момента соединения до завершения разговора), разработка онлайн-дашбордов. Разработка периодичной автоматизированной отчетности.
- Работа с обращениями и контроль закрытия обращений через любые каналы связи.
- Отстройка бизнес-процессов по работе с обращениями клиентов по любым каналам связи.
- Разработка системы оценки работы специалистов.
НАША ВАКАНСИЯ ПОДОЙДЕТ ВАМ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ:
- Высшее профессиональное образование.
- Опыт работы в направлении организации клиентского сервиса.
- Знание показателей и понимание критериев эффективной работы клиентского сервиса.
- Нацеленность на результат, ответственность.
- Прекрасные коммуникативные навыки, высокая самомотивация.
- Оперативность, многозадачность, быстрая обучаемость, лояльность компании, сочетание стратегического и аналитического мышления.
КОМПАНИЯ ПРЕДЛАГАЕТ:
- Рабочий день с 8:00 до 17:00, 5 дней в неделю.
- Своевременная выплата заработной платы.
- Реальные перспективы профессионального и карьерного роста.
- Интересная работа в крупной стабильной компании.
- Дружный, активный и высокопрофессиональный коллектив.
- Широкие возможности для обучения и развития.
- РАСШИРЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ:
- официальное трудоустройство, гарантии согласно ТК РФ.
- Забота о сотрудниках:
- компенсация питания
- система материальной поддержки
- специальные льготы для женщин, имеющих детей
- льготные условия банковского кредитования
- льготная пенсионная программа
- корпоративные скидки более чем в 140 компаниях и торговых сетях
- яркие корпоративные мероприятия
- разнообразная культурная жизнь (посещение концертов и т.д.)
- санаторно-курортное лечение
- Забота о детях сотрудников:
- бесплатные путевки в детские лагеря
- оригинальные новогодние подарки.
-
ЕСЛИ ВЫ ОРИЕНТИРОВАНЫ НА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ В КРУПНОЙ КОМПАНИИ, МЫ ВАС ЖДЕМ!
Поделиться:
Опубликована 4 дня назад