Методолог (описание и внедрение бизнес-процессов)

По договоренности

г Санкт-Петербург, ул Звёздная, д 1
  • Звёздная
  • Купчино
  • Московская

Чем предстоит заниматься:

1. Работа с документацией:

  • Обновление инструкций и регламентов
  • Создание методических материалов
  • Взаимодействие с другими подразделениями
  • Участие в планировании изменений

2. Разработка методик работы:

  • Создание и обновление скриптов общения с клиентами
  • Разработка стандартов обслуживания
  • Формирование регламентов работы операторов
  • Создание обучающих материалов и инструкций

3. Анализ процессов:

  • Мониторинг эффективности существующих методик
  • Выявление проблемных мест в работе
  • Анализ качества обслуживания клиентов
  • Оценка производительности операторов

4. Обучение персонала:

  • Проведение тренингов и семинаров
  • Организация программ адаптации новых сотрудников
  • Разработка программ повышения квалификации
  • Консультирование операторов по сложным ситуациям

5. Контроль качества:

  • Подготовка рекомендаций по улучшению
  • Оптимизация процессов: внедрение новых методик и автоматизация процессов

6. Мониторинг результатов:

  • Анализ результатов внедрения новых методик
  • Оценка ROI обучающих программ
  • Изучение новых трендов в области клиентского сервиса
  • Адаптация лучших практик

Мы ожидаем от Вас:

  • Высшее образование, релевантный опыт работы от 1 года
  • Опыт создания схем бизнес-процессов, разработка регламентов
  • Опыт разработки и внедрения новых операционных процедур
  • Опыт в написании скриптов для работы с клиентами
  • Умение проектировать обучение с использованием разных моделей, подходов и форматов
  • Знание инструментов и принципов методологии обучения
  • Коммуникативные навыки: умение эффективно общаться с сотрудниками разных уровней, от линейного персонала до руководителей.
  • Личные качества: системность, аналитический склад ума, гибкость, умение вовлекать людей в процесс изменений, ответственность и ориентация на результат.

Мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство с первого дня работы;
  • Полностью «белая» заработная плата;

  • Удобный график работы 5/2 с гибким началом рабочего дня (с 9:00 или 10:00);
  • Работа в команде профессионалов (в том числе friendly атмосфера, которая поможет быстро влиться и освоиться);
  • Корпоративные скидки на изучение английского языка, посещение спорт зала в самом БЦ, на питание в сетевых ресторанах (на территории ТРК);
  • Возможность как вертикального, так и горизонтального роста в рамках всей Группы компаний (штат компании сейчас составляет около 3000 человек – есть, куда расти);
  • А также хочется отметить, что мы сплоченная и амбициозная команда, которая не только работает на финансовый результат, но и всегда готова поддержать и помочь друг другу.



Поделиться:

Опубликована 4 дня назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.