- Работа в Санкт-Петербурге
- Консалтинг, развитие
- Методолог
- Методолог (описание и внедрение бизнес-процессов)
Методолог (описание и внедрение бизнес-процессов)
По договоренности
г Санкт-Петербург, ул Звёздная, д 1
- Звёздная
- Купчино
- Московская
Чем предстоит заниматься:
1. Работа с документацией:
- Обновление инструкций и регламентов
- Создание методических материалов
- Взаимодействие с другими подразделениями
- Участие в планировании изменений
2. Разработка методик работы:
- Создание и обновление скриптов общения с клиентами
- Разработка стандартов обслуживания
- Формирование регламентов работы операторов
- Создание обучающих материалов и инструкций
3. Анализ процессов:
- Мониторинг эффективности существующих методик
- Выявление проблемных мест в работе
- Анализ качества обслуживания клиентов
- Оценка производительности операторов
4. Обучение персонала:
- Проведение тренингов и семинаров
- Организация программ адаптации новых сотрудников
- Разработка программ повышения квалификации
- Консультирование операторов по сложным ситуациям
5. Контроль качества:
- Подготовка рекомендаций по улучшению
- Оптимизация процессов: внедрение новых методик и автоматизация процессов
6. Мониторинг результатов:
- Анализ результатов внедрения новых методик
- Оценка ROI обучающих программ
- Изучение новых трендов в области клиентского сервиса
- Адаптация лучших практик
Мы ожидаем от Вас:
- Высшее образование, релевантный опыт работы от 1 года
- Опыт создания схем бизнес-процессов, разработка регламентов
- Опыт разработки и внедрения новых операционных процедур
- Опыт в написании скриптов для работы с клиентами
- Умение проектировать обучение с использованием разных моделей, подходов и форматов
- Знание инструментов и принципов методологии обучения
- Коммуникативные навыки: умение эффективно общаться с сотрудниками разных уровней, от линейного персонала до руководителей.
- Личные качества: системность, аналитический склад ума, гибкость, умение вовлекать людей в процесс изменений, ответственность и ориентация на результат.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство с первого дня работы;
-
Полностью «белая» заработная плата;
- Удобный график работы 5/2 с гибким началом рабочего дня (с 9:00 или 10:00);
- Работа в команде профессионалов (в том числе friendly атмосфера, которая поможет быстро влиться и освоиться);
- Корпоративные скидки на изучение английского языка, посещение спорт зала в самом БЦ, на питание в сетевых ресторанах (на территории ТРК);
- Возможность как вертикального, так и горизонтального роста в рамках всей Группы компаний (штат компании сейчас составляет около 3000 человек – есть, куда расти);
-
А также хочется отметить, что мы сплоченная и амбициозная команда, которая не только работает на финансовый результат, но и всегда готова поддержать и помочь друг другу.
Поделиться:
Опубликована 4 дня назад