Супервайзер call-центра

ООО "БВК" - региональная группа компаний, занимающаяся предоставлением современных телеком услуг - интернет на скорости до 1 Гбит/с, интерактивное TV, ip-телефония и облачное видеонаблюдение. Мы специализируемся на GPON-сетях, а также являемся самым быстрорастущим оператором Сибири.

Условия:

• График работы 2\2 или 3\3 с 9:00 до 21:00.
• Трудоустройство согласно ТК РФ.
• Возможность карьерного роста внутри Компании.
• Оплачиваемое обучение и наставничество на период адаптации.
• Компенсация дополнительного обучения 50/50 от Компании.
• Яркие и запоминающиеся корпоративные мероприятия.
• Специальные тарифы для сотрудников Компании.

Требования:

• Опыт работы в call-центре от 1 года.
• Грамотная речь и четкая дикция.
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя.

Обязанности:

• Обеспечивать работу отдела в соответствии с требованиями по производительности, результативности и качеству; контролировать выполнение показателей сотрудниками.
• Помогать специалистам в решении сложных/спорных вопросов с абонентами.
• Планировать рабочие графики сотрудников и проверять их соблюдение.
• Заполнять и анализировать статистику по предыдущему рабочему дню.
• Прослушивать звонки и проверять диалоги специалистов по чек-листу для оценки качества консультаций.
• Проводить обучения новых и уже работающих специалистов.