Менеджер проекта (Бизнес)

WB Сервис – площадка Wildberries по поиску Исполнителей и размещению заявок на услуги для владельцев ПВЗ и других внешних заказчиков.

Продукт имеет много взаимодействий с смежными продуктами внутренними (Wildberries) и внешними (включая гос. ведомства).

Внутри продукта есть каталог услуг, ролевая модель, флоу процессов, работа с выплатами, работа с медиа данными, справочные материалы и базу знаний.

Сейчас мы ищем в команду WB Service целеустремленного менеджера, который будет ответственным анализ и улучшение бизнес-процессов, сбора бизнес требований по развитию WB Сервиса, а также за коммуникацию с командой проекта.

Работа в офисе 5 дней в неделю во время испытательного срока, иногда возможно удалено по договоренности с руководителем (гибрид и удаленка временно отсутствует).

Требования

• Системность.
• Грамотное изложение мыслей (в том числе текстом и графически).
• Развитые коммуникативные навыки.
• Организаторские навыки (организовать и провести встречу с смежными продуктами).
• Проектный менеджмент (является большим плюсом).
• Навыки переговоров (является большим плюсом).
• Опыт работы с сервисными продуктами услуг в указанной роли (аналоги профи.ру, юду, авито.услуги и т.д.).
• Общее понимание как создаются ИТ продукты.
• Желание развиваться в разных направлениях (ИТ, проектное управление)​​​​​​​

Задачи

1. Основные задачи:​​​​​​​

• Сбор бизнес требования, в том числе от смежных подразделений и проработка их реализации на WB Service.
• Выявление проблем и узких мест в бизнес-процессах и формирование требований к доработке сервиса, для решения данных проблем.
• Мониторинг операционных показателей по продукту.
• Улучшение Операционных показателей.
• Развитие сервиса на внешний рынок.

2. Принимать участие в методической работе

• Описывать процессы в сервисе с точки зрения бизнеса.
• Рефакторинг процессов с точки зрения пользователей (заказчик\исполнитель).
• Участие в формировании оферты, правил для пользователей Сервиса.

3. Операционная работа

• Работа с представителями поддержки (сотрудники обрабатывающие обращения 1-ая линия поддержки).
• Уменьшение кол-ва жалоб на сервис со стороны исполнителя.
• Уменьшение кол-ва жалоб на сервис со стороны заказчиков.
• Предотвращение нарушений со стороны пользователей Сервиса за счёт формирования требований к Сервиса.
• Взаимодействие категорийными менеджерами по сбору требований к развитию сервис.
• Мониторинг операционных показателей по отчетам, выявление проблем и формирование требований по решению.

Что мы предлагаем:

• Гибкое начало рабочего дня;
• Сложные и интересные проекты;
• Офисный формат работы у м. Тульская;
• Оформление по ТК РФ в IT компанию с первого дня;
• Современный стек, нет бюрократии и тайм-трекеров;
• И другие «плюшки»: ДМС, партнерские программы по обучению и фитнесу, корпоративное питание для сотрудников в офисе.