Менеджер по сопровождению заказов

«Идея Праздника» – мы уже более 8 лет создаем праздничное настроение, занимаясь продажей цветов и праздничной атрибутики. Наша миссия — дарить клиентам радость и удобство, а сотрудникам — стабильность и возможности для роста.

Обязанности:

1) Сопровождение клиентов без продаж – работа с уже оформленными заказами: информирование, согласование деталей, ответы на вопросы (основной канал – чаты, звонков минимум!).

2) Коммуникация с отделами производства и доставки.

3) Решение вопросов и претензий — работа с обращениями, поиск решений в рамках регламентов компании.

4)Внесение информации в CRM-систему — аккуратность и внимательность к деталям.

5) Подготовка отчетности — работа с документами, таблицами (Google Docs/Excel)

Подходит для тех:

1) У кого вообще нет опыта работы на "удаленке" и в интернет-магазинах, мы научим тебя с нуля и ты станешь частью нашей команды :-)

2) ты усидчивый, старательный, легкообучаемый, упорный, щепетильный, стрессоустойчивый ( придется часто решать конфликтные ситуации, так что уже учись работать с конфликтами, а также уметь медитировать и скидывать негатив с себя :-)

3) кому надоели продажи:-) Хочется качественно и своевременно выполнять заданный объем работы, получать свою заработную плату :-)

• Требования:

1) Ответственность и внимательность – праздники любят точность!

2) Грамотную письменную речь – умение общаться вежливо и понятно (основной формат – переписка).

3) Уверенное владение ПК – быстрый набор, приветствуется умение работы с программами, CRM. ПК — работа с программами, быстрый набор текста.

4) Наличие ПК, интернета и гарнитуры (т.к. вакансия удалённая)

Условия:

График: 2/2 с 9.00 до 21.00 (Время МСК + 2 часа (время уфимское))

• Удалённая вакансия
• Это основная работа ! Возможность совмещения отсутствует ввиду загрузки как на основном месте работы !)
• Дружная команда — атмосфера взаимопомощи.
• Обучение и поддержка — поможем освоить все процессы.
• P.S. Никаких холодных звонков – только тёплое общение с клиентами в основном чаты!

Работа предполагает нахождение за компьютером строго 12 часов с 9 до 9 по уфимскому времени, работа основная не подработка!

Как мы отбираем кандидата?

Вначале мы связываемся с Вами здесь на сайте/далее общаемся в whatsapp/ если мы подходим друг другу, то записываем на собеседование по ZOOM/ если также все всех устраивает берем Вас на стажировку.

Как проходит обучение? Предоставляем Вам план стажировки, назначаем наставника, далее Вы обучаетесь теории (4 дня) и далее определяемся идем ли дальше вместе, если все ок - берем Вас на работу и назначаем куратора, который проведет Вас по практике в мир настоящей "удаленки" и интернет-магазина :-) На этом этапе мы отказываем всем остальным и берем исключительно Вас! Обязательное требование - постоянно находиться на связи с наставником и выполнять задания :-) Тогда мы сработаемся!

Вакансия подходит тем кто ищет работу без опыта, работа в чатах, оператор отдела, менеджер клиентского сервиса, менеджер по работе с клиентами, менеджер отдела качества, удаленно, администратор, менеджер соцсетей, маркетплейсов, начинающий специалист