- Работа в Москве
- Дизайн, анимация, графика
- Специалист
- Специалист по исследованиям и клиентскому опыту
Специалист по исследованиям и клиентскому опыту
По договоренности
IEK GROUP, один из лидеров отечественной электротехнической отрасли, открывает вакансию "Специалист по исследованиям и клиентскому опыту"
Что мы предлагаем:
- Организовывать и координировать исследования клиентского опыта
- Разрабатывать классные интервью-гайды и опросники
- Проводить CX-исследования и анализ данных для понимания потребностей и ожиданий клиентов
- Формировать меры для исключения найденных клиентских болей и встраивать в их беклоги
- Делиться результатами исследований со всеми заинтересованными лицами
Мы ищем кандидата, который:
- Владеет основными методами качественных исследований (глубинные интервью, фокус-группы, онлайн-форумы) и количественных исследований (онлайн - опросы, емейл - опросы, смс - опросы, телефонные опросы)
- Имеет опыт тестирования концепций, идей, прототипов, проведения usability тестов, CJM, JTBD, U&A и др. от постановки задачи до передачи проанализированных результатов заказчику
- Знает методологии и имеет опыт проведения различных исследований (качественные, количественные), опыт проектирования CJM / JTBD, анализа BHT, NPS, CSI и др.)
- Имеет личный опыт самостоятельного проведения интервью с клиентами, умеет докопаться до сути, выявить истинные потребности и боли клиентов
- Прекрасно умеет систематизировать и анализировать большое кол-во данных по результатам исследований, выявлять инсайты и аргументированно разрабатывать инициативы по улучшению клиентского опыта
- Имеет опыт работы на платформах и сервисах по автоматизации исследований (Oprosso, Анкетолог, Сурвей Манки, Фокуз и др.)
- Открытый, тактичный, "имеет про клиентский тип мышления", прекрасно владеет устной и письменной речью
Наши условия:
- Работа в стабильной Компании
- Трудоустройство по ТК РФ
- График работы: 5/2 с 9:00 - до 17:30 ч. Гибридный формат - после прохождения испытательного срока.
- Заработная плата: оклад + ежеквартальная премия
- Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц строго в установленные сроки
- Компенсация затрат на мобильную телефонную связь
- Разнообразные программы обучения и развития
- Социальный пакет: компенсация затрат сотрудников на обучение; ДМС; материальная помощь в критических ситуациях; бесплатные оздоровительные/спортивные занятия
- Комфортная, доброжелательная рабочая атмосфера; корпоративные традиции и праздники, коллективные мотивационные программы
Мы гордимся нашей сплоченной командой профессионалов и стремимся к постоянному развитию и улучшению. Присоединяйтесь к нам и внесите свой вклад в наше общее дело!
Поделиться:
Опубликована 4 дня назад