Руководитель группы команды продающего контакт центра

70 000 - 80 000 ₽


Мы-команда ТачФинанс, современный финансовый проект альтернативного кредитования в стране.
С 2023 года наша компания растет и развивается в сфере онлайн кредитования и поддерживает агентскую сеть по выдаче займов. Приглашаем в нашу команду руководителя продающего контакт-центра.

Мы предлагаем:

  • официальное трудоустройство по ТД;
  • белая зарплата и бонусы;
  • график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
  • отсутствие жёсткого дресс-кода;
  • корпоративные мероприятия, подарки сотрудникам и их детям, мерчи;
  • расширенный полис ДМС после 1 года работы в компании.

Вам предстоит:

  • контролировать длительности и качество телефонных звонков/консультаций;
  • работать с показателями эффективности контакт-центра (привлечение клиентов, консультирование, анализ рынка, стратегическое планирование);
  • определять качество работы сотрудников (прослушивание звонков, выявление ошибок, обучение, проверка отчетов);
  • участвовать в подборе нового персонала: проведение собеседований, адаптация, обучение и введение в должность новых сотрудников;
  • составлять и контролировать исполнение графика работы подчиненного персонала, контроль за соблюдением трудовой дисциплины;
  • анализировать отчеты о проделанной работе за установленный период по результатам работы контакт-центра, предоставление руководителю отчетов за требуемый период по результатам работы контакт-центра;
  • обеспечивать выполнение поставленных перед отделом планов и задач;
  • повышать эффективность работы контакт-центра;
  • контролировать и выполнять плановые показатели (KPI) контакт-центра.

От Вас мы ожидаем:

  • высшее образование;
  • успешный опыт работы руководителем контакт-центра от года или (успешный опыт работы универсальным руководителем отдела);
  • способность работать в режиме многозадачности, стратегическое планирование, умение отлично работать в команде call-центра;
  • наличие опыта разработки скриптов, создание обучающих материалов для своей команды, грамотное консультирование клиентов / ведение переговоров;
  • знание 1С будет для вас преимуществом.

Поделиться:

Опубликована 4 дня назад

Вакансия в подборках

  1. Руководитель
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.