- Работа в Москве
- Удаленно
- Руководитель клиентской службы
- Руководитель клиентской службы B2C
Руководитель клиентской службы B2C
По договоренности
Aeropulse — ведущая IT-компания, специализирующаяся на поддержке авиакомпаний при сбоях в рейсах и размещении экипажей. Aeropulse предлагает широкий спектр возможностей для карьерного роста. С операционной деятельностью в 80 странах и партнерством с 47 авиакомпаниями перспективы профессионального развития безграничны.
В Aeropulse мы предоставляем возможности для карьерного роста и личностного развития в динамичном мире глобального гостиничного бизнеса. Присоединиться к нашей команде - значит стать частью известного бренда, стремящегося к совершенству в обслуживании и инновациям.
Зона ответственности:
- Построение и развитие службы клиентской поддержки для пользователей приложения (лётные экипажи).
- Обеспечение высокого уровня сервиса с учётом специфики авиационной отрасли (сменный график, критичность таймингов).
- Формирование и внедрение процессов обработки обращений, настройка SLA, CSAT, NPS и других метрик качества.
- Подбор, обучение и управление командой поддержки.
- Сбор и анализ обратной связи пользователей, участие в улучшении продукта на основе этой информации.
- Взаимодействие с продуктовой, операционной и технической командами.
- Работа с нестандартными и критическими кейсами, организация процессов реагирования на инциденты.
Что мы ждем от нового сотрудника:
- Опыт работы на аналогичной позиции от 3–5 лет в B2C-сфере (предпочтительно в travel, гостеприимстве, логистике или IT).
- Умение выстраивать клиентские процессы с нуля или масштабировать существующие.
- Опыт управления командой: подбор, мотивация, развитие, контроль качества. Знание подходов к построению клиентского пути и системы оценки клиентского опыта.
- Высокая клиентоориентированность, организованность, стрессоустойчивость.
- Владение английским языком не ниже уровня B2 (для взаимодействия с международными клиентами и партнёрами).
Преимуществом будет:
- Опыт работы в авиационной отрасли или понимание специфики работы лётных экипажей.
- Опыт работы в быстрорастущем digital-продукте или стартапе.
- Понимание принципов размещения в гостиницах, взаимодействия с отельными сетями.
Что предлагаем:
- Возможность построить с нуля клиентскую службу в digital-продукте с понятной бизнес-моделью.
- Прямое влияние на продукт и пользовательский опыт.
- Команда, нацеленная на рост и результат.
Поделиться:
Опубликована 6 дней назад