Специалист 2 линии поддержки

Сервисы Яндекса помогают делать жизнь проще и комфортнее, и каждый день ими пользуются миллионы людей. Команда для бизнеса Яндекса объединяет людей и усилия вокруг больших проектов, обеспечивая поддержку пользователей и партнёров, доставку посылок и товаров, создание контента и развитие технологий. Мы ценим надёжность и возможности, которые позволяют нашим сотрудникам чувствовать себя защищёнными и развиваться в своей карьере.

Вы мечтаете о работе, где каждый день приносит новые вызовы и возможности для роста? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем Специалиста технической поддержки, который станет важной частью нашей команды и поможет нам делать жизнь пользователей проще и комфортнее.

Что нужно делать:

• Общаться с пользователями в таск-трекере и чатах, предоставление консультаций по сложным вопросам, связанным с продуктами;

• Проводить диагностику проблем с использованием разнообразных инструкций и инструментов;

• Взаимодействовать с разработчикам и менеджерами продуктов для решения нетипичных проблем;

• Решать новые и нетривиальных задачи, не описанных в базе знаний, на основе опыта и экспертизы;

• Искать информацию, выявлять неточности и дополнять базу знаний, описывать новые задачи;

• Решать вопросы сотрудников в рамках SLА.

Мы ждем, что вы:

• Обладаете базовыми знаниями языков программирования и умеете различать frontend и backend;
• Уверенный пользователь ПК;
• Знаете Английского язык на уровне pre-intermediate1;
• Грамотно говорите и пишете.

Что ты предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• «Белую» заработную плату, состоящая из гарантированного оклада и ежемесячной премии;
• Удаленную работу из любой точки мира и корпоративный ноутбук для работы;
• График 5/2.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью чего-то большого!